Termos & Políticas

Versão: Agosto/2025

Olá. Seja bem-vindo aos nossos Termos e Condições de Uso (“Termos de Uso”).
 
Solicitamos que você leia atenta e cuidadosamente este documento, pois ele contém informações importantes sobre seus direitos, deveres e obrigações ao utilizar a Plataforma YouShop (“Plataforma”).

Estes Termos de Uso são destinados ao Usuário/Produtor e ao Usuário/Afiliado da Plataforma, caso você seja um Usuário/Comprador e queira esclarecer alguma dúvida sobre a sua compra, o aconselhamos a ler os nossos “Termos de Compra” ou nossa “Política de Resolução de Disputa”.

CLÁUSULA 1 – DAS DEFINIÇÕES:

1.1. Nestes Termos de Uso, exceto se de outra forma definido ou o contexto exigir interpretação diversa, as palavras iniciadas com letras maiúsculas terão o significado atribuído abaixo (tanto no singular como no plural):

A. YouShop: YouShop Tecnologia, Serviços e Pagamentos LTDA – ME, sociedade empresária limitada, inscrita regularmente sob o CNPJ n.º 24.626.884/0001-52, com sede na Rod. SC 401, José Carlos Daux, nº 4100, Km 4, sala 10, bairro Saco Grande, em Florianópolis/SC, CEP: 88032-005.

B. Atividades Restritas: São todas as atividades descritas na Cláusula 10 destes Termos de Uso, e que são expressamente vedadas na Plataforma.

C. Chargeback (contestação): É a contestação de uma transação, por não reconhecimento, realizada pelo titular do cartão de crédito para a operadora do cartão de crédito, ou feita pelo próprio banco emissor do cartão.

D. Código de acesso: É a senha utilizada pelo Usuário/Produtor ou Usuário/Afiliado para acessar a Conta Virtual.

E. Conta Bancária: É(são) a(s) conta(s) cadastrada(s) pelo Usuário/Produtor ou Usuário/Afiliado para a(s) qual(is) a YouShop irá transferir os valores depositados na Conta Virtual.

F. Conta Virtual: É a conta na Plataforma, que será utilizada para o processamento dos pagamentos realizados para o Usuário/Produtor ou Usuário/Afiliado.

G. YouClass: É a área de membros oferecida pela YouShop, de acordo com as condições definidas e apresentadas pela YouShop, na qual o Usuário/Produtor poderá oferecer conteúdos digitais.

H. Taxa: É o valor cobrado pela YouShop ao Usuário/Produtor, como remuneração pelo serviço de intermediação do negócio objeto da presente contratação.

I. Tributos: São todas as espécies tributárias devidas - impostos, taxas, encargos, contribuições, decorrentes das operações realizadas pelo Usuário/Produtor ou Usuário/Afiliado.

J. Usuário/Afiliado: São todas as pessoas físicas e/ou jurídicas que promovem, divulgam e comercializam, os produtos físicos e/ou digitais, utilizando a Plataforma para o processamento e gerenciamento de suas transações.

K. Usuário/Produtor: São todas as pessoas físicas e/ou jurídicas que comercializam produtos físicos e/ou digitais, dos quais são titulares ou mediante autorização, utilizando a Plataforma para o processamento e gerenciamento de suas transações.

L. Usuário/Comprador: São todas as pessoas físicas e/ou jurídicas que compram produtos digitais e/ou físicos disponibilizados nos sites de Usuário/Produtores e/ou Usuário/Afiliados, utilizando a Plataforma para o processamento do pagamento.

M. YouCall: Funcionalidade que poderá ser contratada pelo Usuário/Produtor, e que possibilitará a otimização de conversões por meio de vendas realizadas por contato direto com o Usuário/Comprador, tais como, mas não se limitando a: ligações telefônicas, WhatsApp, SMS e e-mail.

N. Parceiras: Asaas Gestão Financeira Instituição de Pagamento S.A. (“Asaas”), pessoa jurídica de direito privado, inscrita no CNPJ sob o n. 19.540.550/0001-21, com endereço à Avenida Rolf Wiest, n. 277, sala 814, Bairro Bom Retiro, CEP 89223-005, no município de Joinville, Estado Santa Catarina.

CLÁUSULA 2 – DA ACEITAÇÃO DO CONTRATO E DOS DOCUMENTOS INTEGRANTES:

2.1. Ao marcar a opção "Li e estou de acordo com os Termos de Uso da YouShop”, o Usuário/Produtor ou Usuário/Afiliado declara ter lido e aceito todas as cláusulas e condições do presente Termo de Uso, bem como de seus instrumentos integrantes, todos disponíveis em https://www.youshop.com.br/termosepoliticas/.

2.2. A utilização dos serviços oferecidos pela YouShop indica expressamente que você concorda com todos os termos e condições contidos neste instrumento e com as disposições legais aplicáveis à espécie.

2.3. Caso não concorde com as disposições previstas neste instrumento, NÃO acesse, visualize, baixe ou utilize de qualquer forma nenhuma página, conteúdo, informação ou serviço da YouShop.

CLÁUSULA 3 – QUEM SOMOS E O QUE FAZEMOS:

3.1. A YouShop é uma plataforma de processamento e gerenciamento de pagamento on-line. Estes Termos de Uso têm por objeto a intermediação da relação de compra e venda entre Usuário/Produtor ou /Usuário/Afiliado e o Usuário/Comprador (“Usuários”).

CLÁUSULA 4 – DO CADASTRO DO USUÁRIO PRODUTOR E USUÁRIO AFILIADO E DA CONTA VIRTUAL YOUSHOP:

4.1. Poderão se cadastrar como Usuário/Produtor ou Usuário/Afiliado, a pessoa jurídica que, por meio de seu sócio ou representante legal, possui capacidade jurídica para contratar, ou, a pessoa física absolutamente capaz nos termos da legislação vigente.

4.1.1. O Usuário/Produtor ou Usuário/Afiliado somente poderá utilizar os serviços da YouShop em seu próprio nome ou em nome de pessoa jurídica que representa.

4.1.2. Para a utilização regular dos serviços oferecidos pela YouShop, o Usuário/Produtor ou Usuário/Afiliado deverá efetuar o cadastro, preenchendo todos os dados solicitados pela Plataforma no momento do cadastramento.
 
4.3. Após o cadastro inicial, o Usuário/Produtor ou Usuário/Afiliado deverá validar sua conta, informando os dados solicitados e o(s) produto(s) que irá comercializar (para Usuário/Produtores).

4.3.1. A YouShop poderá, ainda, a qualquer tempo, solicitar informações adicionais que se fizerem necessárias para avaliar o perfil de risco e a origem dos recursos do Usuário/Produtor ou Usuário/Afiliado, bem como realizar o monitoramento contínuo da situação do Usuário/Produtor ou Usuário/Afiliado durante o relacionamento, incluindo a atualização de informações quando pertinente e a reavaliação regular do perfil de risco.

4.4. A(s) Conta(s) Bancária(s) cadastradas pelo Usuário/Produtor ou Usuário/Afiliado deverá(ão) ser exclusivamente conta(s) corrente(s) e de sua titularidade.

4.4.1. Caso o Usuário/Produtor ou Usuário/Afiliado cadastre uma conta poupança vinculada à uma conta corrente, isto é, uma conta poupança com o mesmo número da conta corrente, os valores serão enviados para a conta corrente, não para a conta poupança.

4.4.2. Não será admitido o cadastro de Conta Bancária de titularidade de terceiros.

4.4.3.Para validar a(s) Conta(s) Bancária(s) cadastrada(s) pelo Usuário/Produtor ou Usuário/Afiliado, a YouShop poderá efetuar uma transferência eletrônica para esta(s) conta(s), de um valor aleatório. Após o recebimento deste valor, o Usuário/Produtor ou Usuário/Afiliado deverá confirmar o valor transferido pela Youshop na tela de cadastro de conta Bancária.

4.4.4. Caso a Conta Bancária cadastrada pelo Usuário/Produtor ou Usuário/Afiliado, seja reprovada pela YouShop por três vezes, o Usuário/Produtor ou Usuário/Afiliado deverá cadastrar outra Conta Bancária, observando o disposto nesta cláusula.

4.4.5.O valor da transferência feita pela YouShop para o Usuário/Produtor ou Usuário/Afiliado será, posteriormente, descontado do saldo da sua conta virtual.

4.5. No processo de aprovação, quando o Usuário/Produtor ou Usuário/Afiliado se tratar de pessoa jurídica, será analisado o quadro societário da sociedade (QSA) e o perfil dos sócios.

4.5.1. A YouShop analisará se o Usuário/Produtor ou Usuário/Afiliado ou seus sócios/diretores/administradores são consideradas Pessoa Exposta Politicamente (“PEP”), nos termos do artigo 1º, parágrafos 1º, 2º e 3º da Resolução Coaf nº 40, de 22 de novembro de 2021 conforme Também será consultada a lista do Escritório de Controle de Ativos Estrangeiros (“Office of Foreign Assets Control” “OFAC”).

4.5.2. A YouShop reserva-se no direito de utilizar todos os meios válidos e possíveis para confirmar os dados fornecidos pelo Usuário/Produtor ou Usuário/Afiliado, inclusive solicitar informações e documentos adicionais, além dos citados na Cláusula Terceira, bem como consultar bancos de dados mantidos por terceiros.

4.6. O Usuário/Produtor ou Usuário/Afiliado possui a exclusiva responsabilidade em manter seus dados atualizados perante as autoridades governamentais.

4.7. É permitido ao Usuário/Produtor ou Usuário/Afiliado que cadastre apenas um e-mail, ao criar sua Conta Virtual, que será vinculado ao seu número do CPF ou CNPJ.

4.7.1. Caso seja Usuário/Comprador, este poderá realizar compras com vários e-mails, porém se já houver uma conta criada para este mesmo CPF como Usuário/Produtor ou Usuário/Afiliado não será possível tornar suas outras contas como Comprador para Produtor/Afiliado.

4.8. Caso o Usuário/Produtor ou Usuário/Afiliado cadastre mais de uma Conta Virtual, a Youshop reserva-se o direito de compensar os débitos e créditos existentes em suas Contas Virtuais.

4.9. Não é permitido ao Usuário/Produtor ou Usuário/Afiliado transferir a sua Conta Virtual à terceiros.

4.10. A YouShop permite o cadastro, como Usuário/Produtor ou Usuário/Afiliado da Plataforma, de cônjuge, companheiro(a) e/ou parentes consanguíneos ou afins, até o segundo grau, de funcionários da YouShop. Contudo, é vedada qualquer conduta que utilize a relação parental mencionada para favorecer o Usuário/Produtor ou até mesmo o funcionário. Caso seja constatado um Usuário/Produtor ou Usuário/Afiliado nessa condição, a YouShop excluirá, imediatamente, o seu cadastro.

4.11. Após o cadastro do Usuário/Produtor ou Usuário/Afiliado, a YouShop fará uma análise do negócio ou atividade desenvolvida por ele, a fim de verificar se a sua atividade é compatível com a política da empresa. A partir dessa análise, a YouShop, a seu critério, poderá aprovar ou reprovar o cadastro do produto ou serviço.

4.12. A YouShop não se responsabiliza por eventos que possam causar a impossibilidade do Usuário/Produtor ou Usuário/Afiliado receber valores em sua conta corrente, como a suspensão do CPF ou declaração de inaptidão do CNPJ.

4.13. A YouShop informará ao Usuário/Produtor ou Usuário/Afiliado, por meio do e-mail cadastrado, sobre a aprovação ou reprovação de sua Conta Virtual. Após a aprovação da Conta Virtual do Usuário/Produtor ou Usuário/Afiliado, ela estará apta a receber pagamentos. Contudo as transferências para a(s) Conta(s) Bancária(s) do usuário, somente serão realizadas após a confirmação dos dados por ele informados.

4.14. Caso a YouShop encontre dados incorretos, inverídicos ou fraudulentos, ela se reserva no direito de suspender e/ou bloquear temporariamente a Conta Virtual do Usuário/Produtor ou Usuário/Afiliado para apuração das informações por um prazo de até 30 (trinta) dias, ou cancelá-la, caso não sejam sanadas as irregularidades encontradas, sem direito de indenização ou reparação ao usuário, e sem prejuízo das eventuais sanções civis e penais cabíveis aplicáveis.

4.14.1. É expressamente vedado o cadastro de menores de 18 (dezoito) anos sem representação. Caso seja constatado um Usuário/Produtor ou Usuário/Afiliado nessa condição, a YouShop fará o cancelamento e estorno das vendas em que ele participou e excluirá, imediatamente, o seu cadastro.

4.15. O Código de Acesso permitirá ao Usuário/Produtor ou Usuário/Afiliado acessar sua Conta Virtual, conferir seu saldo, acompanhar sua rotina de vendas, e solicitar a transferência dos valores creditados (saque) para a Conta Bancária associada à Conta Virtual.

4.15.1. O Código de Acesso somente poderá ser modificado pelo próprio Usuário/Produtor ou Usuário/Afiliado.

4.15.2. O Código de Acesso não poderá ser divulgado pelo Usuário/Produtor ou Usuário/Afiliado a terceiros, sendo exclusivamente de sua responsabilidade o uso, a segurança e o conhecimento do seu Código de Acesso.

4.15.3. O Usuário/Produtor ou Usuário/Afiliado expressamente aceita e reconhece que qualquer pessoa, que se identificar com o correto Código de Acesso, será reconhecida pela Plataforma como o Usuário/Produtor ou Usuário/Afiliado da Conta Virtual, e qualquer operação ou transação feita com o mencionado Código de Acesso será tida como válida.

4.15.4. Usuário/Produtor ou Usuário/Afiliado é o único responsável pelas atividades realizadas em sua conta, sendo a YouShop isenta de qualquer responsabilidade por perdas e/ou danos causados por terceiros, decorrentes do descumprimento desta cláusula.

4.16. As receitas provenientes das vendas do Usuário/Produtor ou Usuário/Afiliado serão depositadas em Conta Virtual e liberadas para Saque (transferência dos valores da Conta Virtual para a Conta Bancária do Usuário) a depender do negociado entre as partes. O Saque será processado após solicitação do usuário, descontadas as Tarifas aplicáveis, conforme Cláusula 5 destes Termos.

4.17. O Usuário/Produtor deverá, obrigatoriamente, cadastrar-se no site Reclame Aqui (www.reclameaqui.com.br/cadastro-empresa), para responder eventuais solicitações do Usuário/Comprador, bem como para isentar a YouShop de quaisquer responsabilidades. A não indicação da sua conta no Reclame Aqui poderá acarretar na reprovação de seu produto.
 
4.17.1. Os produtos já ativos na Plataforma, cujo Usuário/Produtor não possuir conta no Reclame Aqui, poderão ser suspensos, a qualquer momento, sem aviso prévio, e, eventualmente, podendo ser excluídos da Plataforma, caso não seja regularizada a situação.

4.18. A YouShop poderá suspender, temporária ou definitivamente, contas de Usuário/Produtor ou Usuário/Afiliado que permanecerem inativas pelo prazo de 180 (cento e oitenta dias). Para reverter a suspensão, o usuário deverá renovar o seu cadastro na Plataforma.

4.19. A YouShop se reserva ainda ao direito de suspender ou encerrar o relacionamento com Usuário/Produtor ou Usuário/Afiliado que, de acordo com os critérios de classificação da YouShop, a manutenção do relacionamento apresente riscos ou que não cumpram com as exigências regulatórias aplicáveis.

CLÁUSULA 5 – SEGURANÇA CIBERNÉTICA E DA INFORMAÇÃO:

5.1. O Usuário/Produtor ou Usuário/Afiliado expressamente autoriza que as informações cadastrais fornecidas, tais como nome, CPF, CNPJ, endereço, e-mail, telefone, sejam mantidas pela YouShop, da mesma maneira que autoriza que tais informações possam ser eventualmente compartilhadas com: (i) às autoridades públicas competentes que as solicitarem formalmente, nos termos da legislação brasileira, em especial a Lei nº 12.965/2014 (“Marco Civil da Internet”); (ii) a parceiros estratégicos, comerciais ou técnicos das empresas para a prestação dos Serviços; e (iii) as partes envolvidas em uma mesma negociação, como, por exemplo, para um cliente envolvido em uma transação objeto de disputa.

5.2. O cumprimento das diretrizes estabelecidas nestes Termos de Uso é de responsabilidade de todos os colaboradores e prestadores de serviço do Usuário/Produtor ou Usuário/Afiliado, e essencial para atingir níveis adequados de proteção à informação.

5.3. A YouShop garante que adota um conjunto de ações, diretrizes e procedimentos para reduzir riscos e vulnerabilidades de segurança da informação, os quais convergem para o fortalecimento dos pilares que amparam todo tratamento de dados pela Companhia:

• Confidencialidade: a informação tratada não deve ser divulgada para pessoas sem autorização de acessá-la.
• Integridade: a informação tratada não deve ser alterada sem autorização apropriada.
• Disponibilidade: a informação tratada pode ser armazenada, acessada ou protegida a qualquer tempo.

5.4. As diretrizes e regras adotadas pela YouShop coordenam a consecução dos seguintes objetivos:

• monitoramento eficaz da efetividade dos processos e controles implementados para mitigação dos riscos de segurança cibernética e direcionados nesta Política;
• identificação tempestiva de riscos emergentes de segurança da informação a serem tratados;
• otimização contínua da capacidade de prevenir, detectar e reduzir a vulnerabilidade a incidentes relacionados com o ambiente cibernético;
• disseminação perene de uma cultura de atenção à segurança da informação e de assimilação da proteção dos dados tratados pela YouShop como premissa de qualquer desenho de processos ou soluções e como padrão essencial de qualquer procedimento operacional.

5.5. Em caso de identificação, pelo público externo, de alguma inconsistência ou falha no ambiente da Youshop, a Companhia disponibiliza canal para recebimento do comunicado respectivo, pelo e-mail: contato@youshop.com.br.

CLÁUSULA 6 – DA MORTE DO USUÁRIO PRODUTOR E USUÁRIO AFILIADO:

6.1. Ocorrendo a morte do Usuário/Produtor ou Usuário/Afiliado, seu(s) herdeiro(s) deverão comunicar imediatamente a YouShop. Oportunidade em que deverá ser enviada a competente certidão de óbito do usuário Usuário/Produtor ou Usuário/Afiliado.

6.2. Nesse caso, a Conta Virtual continuará recebendo pagamentos, contudo, os saques serão bloqueados, até determinação judicial que autorize os referidos saques pelo(s) herdeiro(s).

6.3. Caso ocorra a morte do Usuário/Produtor ou Usuário/Afiliado responsável pela Conta Virtual de uma pessoa jurídica, o(s) sócio(s) remanescente(s) deverá(ão) comunicar a YouShop, e enviar a competente certidão de óbito do Usuário/Produtor ou Usuário/Afiliado, bem como o contrato social atualizado.

6.4. Caso o sócio remanescente possua poderes para administrar a sociedade e, tenha conhecimento do Código de Acesso utilizado para login, ele poderá movimentar a Conta Virtual. Caso contrário, a Conta Virtual continuará recebendo pagamentos, mas os saques serão bloqueados, sendo necessária autorização judicial para o desbloqueio.

6.4.1. Caso o sócio remanescente não possua o Código de Acesso e alegue ter poderes para administrar a sociedade, a YouShop após verificar e confirmar os referidos poderes atribuídos ao sócio pelo ato constitutivo da sociedade, enviará um novo Código de Acesso.

6.5. O Usuário/Produtor ou Usuário/Afiliado declara, sob as penas das leis civis e penais brasileiras, que as informações, dados e documentos por ele informados são verdadeiros.

CLÁUSULA 7 – DO PROCESSAMENTO DE PAGAMENTOS E TRANSFERÊNCIAS DE VALORES:

7.1. Sempre que houver um pagamento em favor do Usuário/Produtor ou Usuário/Afiliado, o valor será creditado na sua Conta Virtual, descontadas as taxas da YouShop. Após a solicitação (saque) feita na plataforma, será transferido (sacado) para a Conta Bancária por ele indicada.

7.2. O Usuário/Produtor ou Usuário/Afiliado poderá visualizar em tempo real todos os pagamentos depositados em sua Conta Virtual por meio da nossa Plataforma.

7.3. Não há limite de valor de saque para pessoas jurídicas.

7.4. Caso a transação seja posteriormente cancelada e/ou invalidada por alguma razão, o Usuário/Produtor ou Usuário/Afiliado será integralmente responsável perante a YouShop, pelo valor integral decorrente do cancelamento da transação.

7.5. Assim, o Usuário/Produtor ou Usuário/Afiliado autoriza a Youshop a descontar do crédito de sua Conta Virtual, débitos decorrentes da invalidação/cancelamento da transação. Nas hipóteses em que o Usuário/Produtor ou Usuário/Afiliado, não disponha de saldo suficiente em sua Conta Virtual para restituir o valor descontado, deverá realizar o pagamento, por meio de recursos próprios, à YouShop por meio de depósito ou transferência bancária para conta indicada pela YouShop.

7.6. A transferência dos valores para a conta bancária do Usuário/Produtor ou Usuário/Afiliado será eletrônica, e ocorrerá, em regra, após 30 (trinta) dias, contados do dia da compra, mediante solicitação (saque) do usuário.

7.7. A YouShop não é responsável caso a transferência seja impossibilitada por motivo de caso fortuito e/ou de força maior, de modo que não estará configurado o seu inadimplemento.

7.8. A YouShop não é responsável caso seja realizada alguma transferência incorreta ou malsucedida em razão do fornecimento equivocado/indevido de informações por parte do Usuário/Produtor ou Usuário/Afiliado.

7.9.O Usuário/Produtor ou Usuário/Afiliado declara-se ciente que uma vez transferidos os valores da Conta Virtual para Conta Bancária, de acordo com as instruções dadas pelo Usuário/Produtor ou Usuário/Afiliado, tais pagamentos são definitivos e irreversíveis.

7.10. Os valores depositados na Conta Virtual do Usuário/Produtor ou Usuário/Afiliado não sofrerão quaisquer atualizações ou correção monetária ou remuneração financeira, de modo que os valores permanecerão inalterados por todo o prazo em que forem mantidos, independentemente do tempo que o Usuário/Produtor ou Usuário/Afiliado demore para solicitar a transferência do numerário para a sua Conta Bancária. A YouShop não tem qualquer responsabilidade por eventual perda de poder aquisitivo ou desvalorização monetária.

7.11. O Usuário/Produtor ou Usuário/Afiliado está ciente e autoriza que a YouShop desconte de sua Conta Virtual todo e qualquer valor decorrente de ações judiciais e/ou administrativas, incluindo honorários advocatícios, honorários de sucumbência, custas processuais, pagas pela YouShop, ocasionados em razão da comercialização dos produtos e/ou serviços do Usuário/Produtor ou Usuário/Afiliado.

7.12. O Usuário/Produtor ou Usuário/Afiliado está ciente e autoriza que a YouShop desconte de sua Conta Virtual todo e qualquer valor decorrente de ações judiciais e/ou administrativas, incluindo honorários advocatícios, honorários de sucumbência, custas processuais, pagas pela YouShop, ocasionados por interações que venham a ocorrer entre estes e os Usuários/Compradores sem a mediação da YouShop.

7.13. É reservado à YouShop o direito de não habilitar para aceitação, por parte de instituição de pagamento ou por instituição financeira, transações que violem estes Termos de Uso.

CLÁUSULA 8 – DO CHARGEBACK E DAS OBRIGAÇÕES DO USUÁRIO/PRODUTOR OU USUÁRIO/AFILIADO:

8.1. A depender dos níveis de chargebacks do Usuário/Produtor na Plataforma, a YouShop reserva-se ao direito de bloquear a realização de qualquer Transação por meio da plataforma.

8.2. Na hipótese em que alguma compra for objeto de pedido de Chargeback, a YouShop poderá reter os valores correspondentes à referida compra, até a resolução da disputa, hipótese em que não será autorizado o saque dos recursos dos valores sob disputa.
 
8.3. São algumas das causas de Chargeback: (i) o não cumprimento do direito de arrependimento do Usuário/Comprador, (ii) não recebimento pelo Usuário/Comprador dos itens da compra, nas condições estabelecidas para a entrega; (iii) dúvidas do Usuário/Comprador sobre a validade da compra; (iv) cobrança em dobro do Usuário/Comprador sobre uma única compra; e (v) compra realizada por terceiro não autorizado, com a utilização do cartão de crédito do Usuário/Comprador.

8.4. É recomendável que o Usuário/Produtor ou Usuário/Afiliado mantenham boas práticas comerciais, tais como, mas não limitadas a: fornecer informações claras e precisas sobre seus produtos; informações céleres; manter os comprovantes das transações; manter políticas claras de cancelamento de compra; sobre troca e restituição de produtos.

8.5. Além das referidas medidas descritas acima, o Usuário/Produtor ou Usuário/Afiliado deve:

A. Enviar ao Usuário/Comprador, a nota fiscal do produto ou do serviço prestado;
B. Manter documento (preferencialmente aviso de recebimento - AR) que comprove a entrega do produto e/ou a prestação do serviço;
C. Caso o produto esteja em trânsito, informar o código de rastreamento de envio do produto (emitido pelos Correios ou por transportadora);
D. Registrar os Logs de acesso a produtos e serviços oferecidos digitalmente, que comprovem a utilização pelo Usuário/Comprador (Se possível com dados que permitam a identificação do Usuário/Comprador, a data e horário da utilização);
E. Registrar todas as interações diretas (sem intermediação da YouShop) com o Usuário/Comprador, a fim de comprovar a tentativa de resolução de eventuais intercorrências que possam resultar em desacordo comercial (tais como: impossibilidade de enviar o produto por falta de estoque; tentativa de renegociar o prazo de entrega; impossibilidade de prestar o serviço por motivos de força maior ou caso fortuito), devendo sempre, tratá-los de forma cordial e não solicitar dados que sejam dispensáveis à resolução da demanda apresentada.

8.6. O chargeback é a contestação de uma compra em que o consumidor titular pode solicitar caso desconheça uma cobrança ou parte dela, portanto é um procedimento realizado pela administradora do cartão, por solicitação direta do consumidor final, e não pela YouShop.

8.7. A YouShop não está obrigada a contestar eventuais pedidos de chargeback apresentados pelos Compradores, ficando ajustado, desde já, que eventuais contestações realizadas, por mera liberalidade, não obrigam a YouShop em casos futuros. Os valores referentes aos chargebacks serão deduzidos dos montantes devidos de todos os participantes da venda.

8.8. O Usuário/Comprador declara-se ciente de que, nas hipóteses em que uma compra estiver sob análise em razão de solicitação de Chargeback, a YouShop não poderá processar eventuais pedidos de reembolsos enquanto o procedimento de contestação da compra estiver em curso. Caso o parecer do banco seja favorável ao Usuário/Comprador, a compra não será processada e os recursos permanecerão com o Usuário/Comprador. Caso a contestação seja desfavorável ao Usuário/Comprador, o mesmo deverá entrar em contato com o Usuário/Produtor para qualquer negociação sobre seu pedido. Fica desde já estabelecido que a Youshop, nestes casos, não possui qualquer tipo de gerência ou responsabilidade pela devolução ou não dos recursos.

8.9. Sempre que solicitado pela Plataforma, o Usuário/Produtor ou Usuário/Afiliado deverá enviar os documentos acima, no prazo de 2 (dois) dias corridos.

8.10. Não serão admitidos como documentos de defesa:

A. Comprovante de entrega ou Aviso de Recebimento - AR sem assinatura e sem RG do recebedor ou, caso assinado, não seja possível identificá-lo.
B. Comprovante de entrega ou Aviso de Recebimento - AR que demonstre que o produto foi devolvido pelo Usuário/Comprador.
C. Comprovante de entrega do produto com dados divergentes dos cadastros realizados pelo Usuário/Comprador, no momento da compra (como o nome e endereço).
D. Comprovante de envio do produto ou prestação do serviço com data posterior ao pedido de Chargeback.
E. Código de rastreio inválido ou que não possibilite a localização do produto, na data da contestação.

8.11. Caso o Usuário/Produtor ou Usuário/Afiliado apresente índice de Chargeback superior aos padrões estabelecidos pela YouShop, esta última poderá aplicar-lhe as penalidades cabíveis.
 
8.11.1. Os critérios, prazos e valores aplicáveis à cobrança em razão de contestações de Chargeback serão divulgados e atualizados dentro da Plataforma, prevalecendo sempre a versão vigente no momento da ocorrência da contestação.

8.11.2. O Usuário/Produtor ou Usuário/Afiliado declara-se ciente de que é de sua responsabilidade consultar regularmente a Plataforma para acompanhar eventuais alterações, sendo que a continuidade do uso da Plataforma implica a aceitação integral das regras vigentes à época da ocorrência da contestação.

8.12. Na hipótese de uma compra ser objeto de Chargeback, a YouShop poderá reter os valores correspondentes à transação contestada pelo prazo de até 180 (cento e oitenta) dias.

9. DOS RECEBÍVEIS:

9.1. A intermediação de pagamentos efetuada é operacionalizada pelas Parceiras, sendo as responsáveis por efetuar a liquidação dos recebíveis ao Usuário/Produtor ou Usuário/Afiliado, de forma que ao aderir a este instrumento, estes também aderem aos Termos de Uso das Parceiras, conforme abaixo:
 
(i) Asaas Gestão Financeira Instituição de Pagamento S.A., termos disponíveis em https://ajuda.asaas.com/pt-BR/articles/102021-termos-e-condicoes-de-uso;

9.2. Ao Usuário/Produtor ou Usuário/Afiliado serão disponibilizadas as seguintes formas de pagamento no:

(i) Cartão de crédito;
(ii) Pix;
(iii) Boleto;

9.2.1. O Usuário/Comprador possui autonomia para escolher, dentre as opções de formas de pagamento disponibilizadas pelo Usuário/Produtor ou Usuário/Afiliado as que estarão disponíveis para o Usuário/Comprador efetuar o pagamento, assim como as configurações de parcelamento e parcela mínima.

9.2.2. As formas de pagamento disponíveis ao Usuário/Comprador poderão ser adicionadas e removidas da Plataforma, a livre e exclusivo critério da YouShop, a qualquer momento, mediante alteração a estes Termos de Uso.

9.3. O Usuário/Produtor ou Usuário/Afiliado poderão consultar a agenda de liberação de saldos através da Plataforma, contudo a YouShop informa que tais datas e valores são uma aproximação, podendo haver diferença de alguns dias entre a data estipulada e a data de efetivação do repasse, conforme dia e horário da solicitação do repasse.

9.3.1. Vendas efetuadas pelo Usuário/Produtor ou Usuário/Afiliado com parcelamento em cartão de crédito ensejará o recebimento dos recebíveis pelo Usuário/Produtor ou Usuário/Afiliado nos meses previstos para pagamento de cada parcela.

9.3.2. O Usuário/Produtor ou Usuário/Afiliado poderá contratar a operação de antecipação de recebíveis das transações efetuadas pelo Usuário/Comprador através de cartão de crédito, podendo exigir a formalização de instrumento apartado junto à YouShop, a ser efetuada pelas Parceiras.

9.3.2.1. A YouShop providenciará o pagamento dos valores atinentes ao Usuário/Produtor ou Usuário/Afiliado, em até 03 (três) dias úteis da confirmação da transação de pagamento via cartão de crédito, a ser realizado conforme a Cláusula 8.3 deste Termo.
 
9.3.2.2. O Usuário/Produtor ou Usuário/Afiliado declara-se ciente de que a YouShop não poderá ser responsabilizada ou assumirá qualquer responsabilidade caso a transferência não seja realizada com sucesso, no prazo acima informado, por conta de instabilidades ou a ocorrência de fatos que fogem à normalidade ocorridos no arranjo de pagamentos, bem como nos sistemas das empresas terceiras que viabilizam a prestação dos serviços da YouShop se comprometendo esta a sinalizar o Usuário/Produtor ou Usuário/Afiliado caso identifique qualquer dificuldade ou impossibilidade de realizar a antecipação de recebíveis conforme previsto neste Termo.

9.3.2.3. O Usuário/Produtor ou Usuário/Afiliado declara-se ciente de que o valor a receber calculado e agendado para antecipação, estará sujeito a redução, mediante retenção parcial ou integral, por prazo indeterminado ou de forma definitiva, devido a eventuais indisponibilidades de recebíveis oriundos de transações de cartão de crédito que tenham sido objeto de Chargeback, para que tais recursos retidos sejam utilizados para adimplência das transações de Chargeback perante os arranjos de pagamento.

9.3.2.4. Realizado o pagamento dos recebíveis antecipados, automaticamente, a agenda de recebíveis será atualizada, de forma que não constarão valores a receber ao Usuário/Produtor ou Usuário/Afiliado na data original de pagamento dos recebíveis, de forma que o Usuário/Produtor ou Usuário/Afiliado se declara ciente de que não receberá qualquer valor em tal data.

9.3.2.5. Em caso de qualquer hipótese de Chargeback de transações de pagamento efetuadas com cartão crédito que tenham sido antecipadas ao Usuário/Produtor ou Usuário/Afiliado, este declara-se ciente que:

(i) ao ser informado da ocorrência pela YouShop, caso não seja possível aplicar a retenção prevista no item 8.3.2.3. acima, deverá restituir os valores que lhe foi antecipado à YouShop, em até 48 (quarenta e oito) horas;
(ii) poderá ser descredenciado da Plataforma, mediante rescisão imediata destes Termos;

CLÁUSULA 10 – DO YOUCALL

10.1. O Televendas YouShop - YouCall é uma unidade de negócios que possibilitará a otimização de conversões por meio de vendas realizadas por ligações telefônicas, oferecendo estratégias dinâmicas que aumentarão o ticket médio diário e o faturamento do Usuário/Produtor.

10.2. Os serviços do YouCall estarão disponíveis ao Usuário/Produtor que comercializa produtos físicos e que seja aprovado em uma análise interna realizada pela Plataforma.

10.3. Para utilizar os serviços do YouCall, o Usuário/Produtor deverá encaminhar solicitação ao endereço eletrônico youcall@youshop.com.br, indicando o nome do produto que pretende comercializar pelo Televendas YouShop.

10.3.1. Após o envio, o Usuário/Produtor receberá uma resposta indicando se o seu produto poderá ou não ser vendido por meio do YouCall.

CLÁUSULA 11 – DAS TARIFAS:

11.1. Como remuneração ao serviço prestado, a YouShop cobrará Tarifas sobre os valores recebidos pelo Usuário/Produtor e serão cobradas conforme indicado no painel de usuário, que poderá ser modificado conforme exceções previamente estabelecidas pela YouShop.

11.2. As Tarifas serão descontadas automaticamente de cada pagamento recebido pelo Usuário/Produtor. Mensalmente, a YouShop emitirá notas fiscais ao Usuário/Produtor referentes à prestação do serviço. Em nenhuma hipótese, o Usuário/Produtor emitirá nota fiscal para a YouShop.

11.3. A YouShop reserva-se no direito de alterar as Tarifas a seu exclusivo critério. Caso as Tarifas sejam alteradas, a YouShop deverá informar ao Usuário/Produtor os novos percentuais, no prazo mínimo de 30 (trinta) dias, antes da entrada em vigor das novas Tarifas.

11.3.1. Nas hipóteses em que forem ajustadas novas Tarifas entre a YouShop e o Usuário, através de negociação específica e particular, os termos da referida negociação prevalecerão sobre a alteração prevista na cláusula supra.

11.4. No caso de indicação através do programa YouShop Promoter, por meio do qual um Usuário/Produtor ou Usuário/Afiliado indica outro Usuário para a YouShop, o Usuário/Produtor ou Usuário/Afiliado que indicou, receberá recompensa no percentual de até 1,5% sobre o total de comissões pagas pelo usuário indicado e recebidas pela YouShop, sendo, portanto, calculada com base nas comissões recebidas pelo Usuário indicado, no período de 12 (doze) meses após o cadastro, e conterá o desconto das taxas da YouShop e as comissões dos outros participantes da venda.

11.4.1. Cada Usuário poderá ter um limite máximo de um Usuário indicado registrado na plataforma.

11.4.2. Os valores pagos no programa YouShop Promoter serão pagos pela YouShop.

11.4.3. Nesse caso específico, o Usuário que realizou a indicação emitirá Nota Fiscal, sob os valores pagos a ele pela YouShop.

11.5. O Usuário/Afiliado não poderá cadastrar uma nova conta, a partir de seu link de afiliação premium. Caso a Plataforma identifique Usuário/Afiliado em tal situação, a conta será bloqueada imediatamente, e a YouShop irá descontar os valores repassados ao Usuário/Afiliado indevidamente.

11.6. Todos e quaisquer tributos que incidam sobre a realização ou venham a incidir sobre o objeto deste Termos de Uso são de inteira responsabilidade do contribuinte tal qual definido na norma tributária, sem direito a reembolso.

CLÁUSULA 12 – DAS ATIVIDADES RESTRITAS/PROIBIDAS:

12.1. O Usuário/Produtor ou Usuário/Afiliado não poderá utilizar a Plataforma para desenvolver atividades ou comercializar bens e/ou serviços não autorizados por lei ou em desacordo com a política da YouShop, entre eles, de forma exemplificativa, estão:

A. Ofertar serviço de acompanhantes e serviços sexuais, agências de acompanhantes/casas de massagem, ou que promovam a prostituição.
B. Assinatura de serviços adultos, bate-papos para adultos ou de conteúdo pornográfico (fotos, vídeos, DVDs, revistas ou similares);
C. Produtos que promovam e/ou façam alusão a pedofilia;
D. Armas de fogo, munições ou produtos similares, armas brancas como facas, machados, boxers (“soco inglês”);
E. Drogas e ferramentas destinadas especificamente à produção de drogas, parafernália para drogas, drogas ilícitas, substâncias que imitam drogas ilícitas e/ou outros produtos psicoativos (por exemplo, K2, Salvia divinorum, inaladores de nitrato, sais de banho, maconha sintética, misturas herbais para fumar, incenso herbal e substâncias semelhantes a HCG/HGH);
F. Produtos/serviços oferecidos especificamente ou destinados a ser utilizados para criar drogas ou cultivar ingredientes para drogas (por exemplo, produtos de "cultivo", sementes de plantas de maconha etc.);
G. Captar ou arrecadar dinheiro, venda em pirâmide.
H. Produtos para decodificação serial ou sinal do satélite, telefones, cartões ou programação de cartões eletrônicos;
I. Venda de medicamentos proibidos ou restritos nos termos da legislação brasileira;
J. Jogos de azar, loterias, bingo, apostas ou similares;
K. Dropshipping;
L. Quaisquer outros produtos e serviços ilegais, incluindo, sem limitação, aqueles que infrinjam normas de propriedade intelectual;
M. A comercialização de suplementos a serem entregues em outros países;
N. Produtos/serviços que promovam ódio, violência, discriminação, terrorismo, assédio ou abuso;
O. Bloqueadores de sinal ou dispositivos projetados para bloquear ou interferir com dispositivos/sinais de comunicação pessoal e por celular (por exemplo, GPS), produtos de decodificação, incluindo modchips e dispositivos/serviços/software de espionagem;
P. Listas de dados pessoais;
Q. Produtos cuja propaganda contenham os seguintes termos: cura/poder curativo/cura natural/curandeiro/milagre/milagroso/”milagreiro”, milagroso, remédio/remédio natural/remédio caseiro/remédio alternativo/medicamento/medicamento caseiro/ medicamento natural/medicamento alternativo, entre outros termos de quão a mesma conotação. Produtos falsificados, réplicas.

12.2. É vedado o uso da Plataforma como ferramenta para ocultação, manejo, investimento ou aproveitamento de valores ou outros bens provenientes de atividades criminosas, ou para dar a aparência de legalidade a recursos provenientes de tais atividades.

12.3. É expressamente proibido aos Usuários/Afiliados realizar compras na Plataforma, utilizando seu próprio link de Usuário/Afiliado, a partir de seu dispositivo (computador, celular, tablet), do mesmo IP ou da mesma rede de internet.

12.4. É expressamente proibida a utilização de outros meios de pagamentos no mesmo domínio do produto.

12.5. É expressamente proibida a prática de Cookie Stuffing. O usuário que violar essa regra será banido, permanentemente, da Plataforma.

12.6. É expressamente proibido vender qualquer tipo de produto sem ter página de vendas.

12.7. Usuário/Produtor ou Usuário/Afiliado declaram e garantem, sob as penas previstas neste instrumento e na legislação aplicável, que observam e cumprem rigorosamente todas as leis cabíveis, incluindo, mas não se limitando à legislação brasileira anticorrupção, a legislação brasileira contra a lavagem de dinheiro, assim como as normas e exigências relacionadas às instâncias administrativas do Estado, incluindo, mas não se limitando, BCB e COAF, sendo que, a YouShop realiza o monitoramento contínuo e avaliação de perfil de risco, podendo adotar as medidas cabíveis caso seja identificada qualquer transação que descumpra referidos termos, incluindo o descadastramento do o Usuário/Produtor ou Usuário/Afiliado da plataforma.

12.8. A violação ao disposto nesta cláusula ensejará a rescisão imediata dos Termos de Uso, sem qualquer direito a indenização, compensação ou pagamento em favor do Usuário/Produtor ou Usuário/Afiliado, com o cancelamento de sua Conta Virtual e a perda dos valores nela depositados, a título de multa, sem prejuízo da responsabilidade do Usuário/Produtor ou Usuário/Afiliado, por eventuais perdas e danos causados.

CLÁUSULA 13 – DA MEDIAÇÃO DE DISPUTA ENTRE USUÁRIOS:

13.1. A mediação de disputa entre os Usuários da Plataforma se dará de acordo com os termos da “Política de Resolução de Disputa” (https://www.youshop.com.br/termosepoliticas/).

CLÁUSULA 14 – DAS OBRIGAÇÕES DA YOUSHOP:

14.1. Sem prejuízo das demais obrigações decorrentes destes Termos de Uso, ao utilizar a YouShop obriga-se a: (i) Prestar os serviços por meio de conexões seguras; e (ii) respeitar a legislação e regulamentos pertinentes à prestação dos serviços.

CLÁUSULA 15 – DA LIMITAÇÃO DE RESPONSABILIDADE DA YOUSHOP:

15.1. A YouShop não se responsabiliza por falhas de sistema que atrasem ou impeçam a realização de transações em sua Plataforma.

15.2. A YouShop não responderá, em nenhuma hipótese, ainda que em caráter solidário ou subsidiário por eventuais prejuízos sofridos pelos Usuários/Produtores ou Usuários/Afiliados e por terceiros quando a falha na prestação dos serviços contratados decorrer de:

A. Fatores que fujam ao controle da YouShop, inclusive caso fortuito, força maior ou de falta de acesso a internet da YouShop ou do Usuário/Produtor ou Usuário/Afiliado e problemas correlatos ou, ainda, com a empresas fornecedoras de energia elétrica;
B. Quaisquer atos ou omissões do Usuário/Produtor ou Usuário/Afiliado ou de terceiros;
C. Falhas de comunicação dos equipamentos que o Usuário/Produtor ou Usuário/Afiliado utiliza e que impeça o acesso regular aos serviços prestados pela Youshop;
D. Paradas programadas.

15.3. A YouShop não se responsabiliza pela logística, dados de envio ou de entrega de produtos físicos, bem como pelo envio de dados de acesso de produtos digitais, que não se encontram hospedados em sua área membros. O envio dos referidos dados é de responsabilidade única e exclusiva do Usuário/Produtor.

15.4. A YouShop não se responsabiliza pelo conteúdo do produto e da página de vendas dos Usuários/Produtores ou Usuários/Afiliados.

15.4.1. A YouShop não se responsabiliza quanto aos riscos, nocividade, periculosidade, defeitos, vícios de qualidade, vícios de quantidade, insuficiência, inadequação de informações, publicidade enganosa e/ou abusiva, do produto e/ou serviço adquirido.

15.4.2. Caso seja verificado que o conteúdo do produto ou de sua página de vendas viola direitos autorais, direitos de imagem, voz, intimidade ou de propriedade industrial (marca, patente, desenhos industriais), a YouShop poderá suspender, bloquear e remover a Conta do Usuário/Produtor ou Usuário/Afiliado.

15.5. A YouShop não se responsabiliza pelas obrigações tributárias decorrentes das transações realizadas entre Usuário/Produtores e/ou Usuário/Afiliados e Usuários/Compradores.

15.6. A YouShop não é responsável por eventuais contestações, chargebacks ou bloqueios de pagamentos, efetuados pelo Usuário/Comprador, pois os procedimentos são riscos inerentes à atividade do produtor e estão vinculados diretamente ao cumprimento dos termos da relação comercial estabelecida entre o produtor/afiliado e o consumidor final.

15.7. O Usuário/Produtor ou Usuário/Afiliado é o único responsável pela precisão, veracidade e integridade das suas informações pessoais. A YouShop não possui qualquer responsabilidade pela veracidade dos dados fornecidos pelos usuários, bem como por eventuais danos decorrentes da inexatidão e/ou desatualização de tais informações.

CLÁUSULA 16 – DA VIGÊNCIA E RESCISÃO:

16.1. Estes Termos de Uso vigerão por prazo indeterminado, podendo ser rescindido por qualquer uma das Partes, a qualquer momento.

16.1.1. Usuário/Produtor ou Usuário/Afiliado poderá, a qualquer momento, encerrar a sua conta na Youshop. Contudo, permanecerá responsável por todas as obrigações pendentes, relacionadas a sua conta.

16.1.2. Caso a conta na Plataforma seja encerrada com saldo negativo, a YouShop poderá utilizar de todos os meios previstos na legislação brasileira para cobrar o débito, incluindo, mas não se limitando a, incluir o nome do devedor nos cadastros de proteção ao crédito, protestos em cartório e ações judiciais cabíveis.

16.1.3. A YouShop poderá bloquear o saldo existente na Conta Virtual, a fim de resguardar-se contra eventuais cancelamentos, estornos, chargebacks, penalidades e outras obrigações.

16.2. A YouShop reserva-se no direito de rescindir automaticamente estes Termos de Uso, sem que seja devida qualquer indenização ao Usuário/Produtor ou Usuário/Afiliado, a qualquer momento, caso haja o descumprimento de qualquer uma de suas cláusulas.

16.3. Em caso de indícios de fraude, a YouShop poderá suspender preventivamente a Conta Virtual do Usuário/Produtor ou Usuário/Afiliado até total apuração do caso.

16.3.1. Confirmada a fraude, a YouShop poderá bloquear e excluir a conta do Usuário/Produtor ou Usuário/Afiliado, sem que seja obrigatória comunicação prévia, podendo reter os valores disponíveis e futuros, a fim de ressarcir eventuais prejuízos causados a terceiros e a ela.

16.3.2. São causas, exemplificativas, de suspensão, bloqueio e exclusão da Conta do Usuário/Produtor ou Usuário/Afiliado:

A. a violação ao disposto na Cláusula 9 destes Termos de Uso (Atividades Restritas/Proibidas);
B. a violação ou tentativa de violação das medidas de segurança da Plataforma;
C. a inconsistência dos dados cadastrais do Usuário/Produtor ou Usuário/Afiliado;
D. a prática de SPAM;
E. a realização de compras utilizando o próprio link de Usuário/Afiliado;

16.3.3. Verificada a prática de tais condutas ou outras que violem estes Termos de Uso ou demais documentos da YouShop, a YouShop poderá, imediatamente, realizar o bloqueio da Conta Virtual do Usuário/Produtor ou Usuário/Afiliado, retendo os valores nela existentes, até a apuração dos fatos.

16.3.4. A apuração dos fatos deverá ser realizada em até 30 (trinta) dias úteis.

16.3.5. Efetuado o bloqueio da Conta Virtual do Usuário/Produtor ou Usuário/Afiliado, a YouShop deverá notificá-lo, por e-mail, justificando o motivo do bloqueio.

16.4. Em caso de rescisão antecipada, a YouShop está autorizada a debitar da Conta Virtual do Usuário/Produtor ou Usuário/Afiliado quaisquer valores necessários para quitar eventuais prejuízos sofridos pelo usuário, terceiros ou pela YouShop.

16.5. Em qualquer hipótese de rescisão, o Usuário/Produtor ou Usuário/Afiliado concorda desde já que sua Conta Virtual será encerrada, não podendo o Usuário iniciar novas transações pela plataforma.

CLÁUSULA 17 – DA PROPRIEDADE INTELECTUAL:

17.1. O Usuário/Produtor ou Usuário/Afiliado reconhece que expressamente que, através deste instrumento, recebe da YouShop a outorga de uma licença de uso da Plataforma, esta intransferível, sendo vedado o sublicenciamento, para uso em território nacional ou estrangeiro, pelo tempo em que perdurar a adesão a este termo, restando vedado o uso da Plataforma em desacordo com o previsto neste instrumento.

17.2. Alguns direitos expressamente discriminados de uso podem ser cedidos pela YouShop em contrato ou licença especial, que pode ser cancelada a qualquer momento se não cumpridos os seus termos.

17.3. Todos os materiais, patentes, marcas, registros, domínios, nomes, privilégios, criações, imagens e todos os direitos conexos e relacionados com a Plataforma e desenvolvidos pela YouShop, são e permanecerão de única e exclusiva propriedade da YouShop, concordando os usuários/produtores ou usuários/filiados em não praticar ato ou fato que, por qualquer modo, prejudique os direitos previstos aqui e tampouco reivindicar qualquer direito ou privilégio sobre os mesmos.

CLÁUSULA 18 – DOS CANAIS E HORÁRIOS DE ATENDIMENTO:

18.1. Em caso de dúvidas, reclamações, sugestões, o Usuário/Produtor ou Usuário/Afiliado poderá entrar em contato com o Suporte YouShop, pelo e-mail: suporte@youshop.com.br, de segunda a sexta-feira, das 09h00min às 18h00min.

CLÁUSULA 19 – DAS DISPOSIÇÕES GERAIS:

19.1. Não é permitido ao Usuário/Produtor ou Usuário/Afiliado ceder os direitos e obrigações destes Termos de Uso.

19.2. A YouShop reserva-se no direito de ceder os direitos e obrigações destes Termos de Uso a terceiros sem a autorização prévia do Usuário/Produtor ou Usuário/Afiliado.

19.3. A tolerância de uma das partes, relativamente ao descumprimento de qualquer das obrigações da outra, não será considerada novação ou renúncia a qualquer direito, constituindo mera liberalidade, que não impedirá a parte tolerante de exigir da outra seu cumprimento, a qualquer tempo.

19.4. Caso haja a necessidade de recorrer a meios judiciais para dirimir qualquer dúvida ou questão relativa aos Termos de Uso, a parte vencida responderá pelas despesas do processo e pelos honorários advocatícios.

19.5. Reconhecem as partes a inexistência de qualquer relação de consumo entre YouShop e Usuário/Produtor ou Usuário/Afiliado, que utiliza os serviços da Plataforma, tão somente, para o desenvolvimento da atividade empresária.

19.6. Estes Termos de Uso deverão ser sempre interpretados de forma a lhe assegurar máxima efetividade, pautado pelos princípios da boa-fé e da lealdade, de modo que a invalidade ou inaplicabilidade de quaisquer disposições não invalida as demais obrigações e direitos dispostos neste instrumento.

19.7. As partes elegem o foro da Comarca de Florianópolis/SC para dirimir quaisquer controvérsias oriundas destes Termos de Uso, à exclusão de qualquer outro, por mais vantajoso que seja.

19.8. A YouShop reserva-se no direito de alterar estes Termos de Uso a qualquer tempo, sem consulta prévia, e ao seu exclusivo critério, visando garantir o seu aprimoramento e a melhoria das relações entre os interessados.

19.9. Qualquer alteração ou modificação nestes Termos de Uso entrará em vigor imediatamente após a publicação em nosso website e nas nossas redes sociais.

Versão: Maio/2025

CLÁUSULA I – OBJETIVOS:

1.1 Este documento tem por objetivo estabelecer a Política de Resolução de Disputas (“Política”) da YOUSHOP TECNOLOGIA, SERVICOS E PAGAMENTOS LTDA. (“YouShop”) e deve ser interpretada em conjunto com os “Termos de Uso” e “Termos de Compra da YouShop”.

1.2 Elaborada de acordo com o modelo de negócio da YouShop, esta Política institui as diretrizes a serem observadas para resolução de Disputas entre os produtores, afiliados e compradores (“Usuários”) da Plataforma YouShop (“Plataforma”).

CLÁUSULA II – DEFINIÇÕES:

2.1. Nesta Política, salvo se o contexto expressamente dispuser ao contrário, as expressões iniciadas com letra maiúscula deverão ser interpretadas considerando as definições que lhes são atribuída abaixo:

Usuário/Afiliado: São todas as pessoas físicas e/ou jurídicas que promovem, divulgam e comercializam, os produtos físicos e/ou digitais, utilizando a Plataforma para o processamento e gerenciamento de suas transações.

Usuário/Comprador: São todas as pessoas, físicas ou jurídicas, que compram produtos digitais e/ou físicos disponibilizados nos sites de Produtores e/ou Afiliados, utilizando a Plataforma para o processamento do pagamento.

Usuário/Produtor: São todas as pessoas físicas ou jurídicas, que comercializam produtos físicos e/ou digitais, dos quais são titulares ou mediante autorização, utilizando a Plataforma para o processamento e gerenciamento de suas transações.

YouClass: É a área de membros oferecida pela YouShop, na qual o Usuário/Produtor poderá oferecer conteúdos digitais, como vídeo aulas e arquivos, ao Usuário/Comprador, de forma restrita, mediante acesso por login e senha.

CLÁUSULA III – COMPROMETIMENTO DA YOUSHOP:

3.1. Ciente do papel social que exerce, a YouShop assume o compromisso público de estimular a conciliação e a mediação entre seus Usuários. Com a finalidade de cumprir tal compromisso, a YouShop aderiu voluntariamente à plataforma consumidor.gov, serviço público monitorado pela Secretaria Nacional de Defesa do Consumidor (“Senacon”), do Ministério da Justiça, que possibilita a resolução de conflitos de consumo de forma rápida e desburocratizada, por meio da interlocução direta entre compradores e a plataforma consumidor.gov.br.

CLÁUSULA IV – ABRANGÊNCIA:

4.1. Esta Política faz parte do sistema normativo da YouShop e é aplicada a todos os colaboradores que prestam atendimento aos Usuários da Plataforma.

CLÁUSULA V – DIRETRIZES PARA A RESOLUÇÃO DE DISPUTAS:

5.1. As diretrizes abaixo, constituem a base para a resolução de disputas e devem ser observadas por todos os colaboradores da YouShop ao atenderem os Usuários da Plataforma:

5.1.1. O suporte técnico da YouShop fará a mediação entre o Usuário/Comprador e o Usuário/Produtor e/ou Usuário/Afiliado, para dirimir eventuais conflitos.

5.1.2. A mediação informada na cláusula 5.1.1. ocorrerá apenas nos canais oficiais de comunicação da YouShop, indicados na cláusula 6.1. deste documento.

5.1.3. Caso o Usuário/Comprador e o Usuário/Produtor interajam por canais alheios àqueles que são mediados pela YouShop, a YouShop não poderá, em qualquer hipótese, ser responsabilizada pelo conteúdo da interação realizada entre as partes.

5.1.4. A YouShop se compromete a conhecer, analisar e investir todos os esforços possíveis para a solução das disputas entre seus Usuários, e buscar sempre adotar formas alternativas para a resolução de tais disputas, com o objetivo de reduzir a judicialização de conflitos de consumo.

5.1.5. O atendimento ao Usuário/Comprador deve ser feito em linguagem simples e clara, sem o uso de termos técnicos ou de difícil entendimento. O objetivo do atendimento sempre será mediar a disputa entre os Usuários, educando-os, quanto a seus direitos e deveres.

5.1.6. A YouShop não é responsável pelo canal de suporte do produto.

5.1.7. As reclamações realizadas perante o suporte da YouShop referentes a vícios e/ou defeitos do produto e/ou do serviço serão encaminhadas ao seu responsável e acompanhadas pela YouShop.

5.1.8. Caso o Usuário/Comprador solicite, a YouShop fornecerá os dados cadastrais do Usuário/Produtor e/ou Usuário/Afiliado (endereço, CNPJ, e-mail, telefone), desde que tal solicitação esteja fundamentada em uma disputa ativa na plataforma e em conformidade com a legislação aplicável.

5.1.9. O Usuário/Produtor é o único e exclusivo responsável pela entrega de produtos físicos.

5.1.10. Usuário/Produtor é o único e exclusivo responsável pelo envio dos dados de acesso (login e senha), de produtos digitais (tais como vídeo aulas, cursos), disponibilizados em área de membros, por ele administrada.

5.1.11. Os dados de acesso (login e senha), de produtos digitais cadastrados na YouClass, serão enviados, por e-mail, pela YouShop.

5.1.12. Ao acessar o conteúdo do produto que foi adquirido, o Usuário/Comprador se compromete a respeitar a legislação vigente no Brasil sobre Propriedade Intelectual, não sendo permitido, por exemplo, copiar ou utilizar o produto para fins diferentes dos acordados com o Usuário/Produtor ou Usuário/Afiliado, sob pena de perda do acesso à YouClass e adoção de medidas administrativas e/ou judiciais cabíveis.

5.1.13. A YouShop não realiza controle editorial prévio dos produtos comercializados, e não avalia a técnica ou experiência das pessoas responsáveis pelo produto que você adquiriu. A YouShop, dessa forma, não responde por garantia de qualidade de conteúdo e/ou resultado.

5.1.14. Os produtos digitais, como e-book (livro eletrônico) e vídeo aulas, serão enviados, exclusivamente, para o endereço de e-mail informado pelo Usuário/Comprador, no momento da compra.

5.1.15. Os produtos físicos deverão ser enviados conforme anunciado pelo Usuário/Produtor.

5.1.16. Caso o produto não seja entregue por responsabilidade do Comprador (exemplo: endereço incorreto ou incompleto, ausência de recebedor no local de entrega), o Comprador deverá entrar em contato com o Produtor para definir os próximos passos relacionados à nova tentativa de entrega.

5.1.17. Caso o endereço indicado para entrega do produto, seja considerado pelos Correios como: “área com distribuição sujeita a prazo diferenciado/restrição de entrega domiciliar temporária”, o Usuário/Comprador deverá receber orientações para retirar o produto na agência dos Correios para a qual o produto foi enviado.

5.1.18. De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078, de 11 de setembro de 1990), o consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 (sete) dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial (“Direito de Arrependimento”). Se o consumidor exercer o Direito de Arrependimento, os valores eventualmente pagos, a qualquer título, durante o prazo de reflexão, devem ser devolvidos.

5.1.19. Para cancelar uma compra, em razão do exercício do Direito de Arrependimento deverá ser observado: i) o prazo para desistir da compra - 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento do produto; II) o produto deverá ser encaminhado ao Usuário/Produtor, conforme especificado na página de vendas.

5.1.20. Todas as reclamações que envolvam troca ou devolução de produto devem ser realizadas em até 7 (sete) dias, contados da data da entrega do produto. Para as reclamações referentes a avaria no produto, o prazo será: (i) de 30 (trinta) dias contados da data de recebimento do produto, em se tratando de produto não durável; (ii) de 90 (noventa) dias contados do recebimento do produto, em se tratando de produto durável. Em caso de não recebimento do produto, a reclamação deverá ser feita em até 90 (noventa) dias após a data da compra. O Usuário/Produtor será responsável por reembolsar eventual pedido de reembolso realizado pelo consumidor quando se referir a uma transação realizada há mais de 90 (noventa) dias.

5.1.21. O Usuário/Produtor deverá responder, em até 03 (três) dias úteis, as solicitações feitas ao seu suporte. Caso não haja resposta, a YouShop poderá cancelar a transação e realizar o reembolso ou estorno da compra ao Comprador, independentemente de o produto já ter sido enviado ou entregue.

5.1.22. Caso o Usuário/Comprador apresente uma solicitação contra o Usuário/Produtor no site “Reclame Aqui”, referente à produtos físicos, este terá o prazo de 3 (três) dias úteis, para apresentar sua resposta ao Comprador, e informá-la à YouShop. Se no prazo estipulado, o Produtor não apresentar sua resposta ao Comprador, a YouShop irá cancelar, a transação, efetuando o reembolso ou estorno da compra, independentemente de o produto já ter sido enviado ou entregue.

5.1.23. É recomendável que o Usuário/Produtor mantenha boas práticas comerciais, tais como, mas não limitadas a: fornecer informações claras e precisas sobre seus produtos; informações céleres; manter os comprovantes das transações; manter políticas claras de cancelamento de compra; sobre troca e restituição de produtos.

5.2. Além das referidas medidas descritas no tópico anterior, Usuário/Produtor/Afiliado deve adotar as seguintes medidas:5.2.1. Enviar ao comprador, a Nota Fiscal do produto ou do serviço prestado;

5.2.2. Manter documento, preferencialmente Aviso de Recebimento (“AR”) que comprove a entrega do produto e/ou a prestação do serviço;

5.2.3. Caso o produto esteja em trânsito, informar o Código de Rastreamento de envio do produto, (emitido pelos Correios ou pela transportadora);

5.2.4. Registrar os logs de acesso a produtos e serviços oferecidos digitalmente, que comprovem a utilização pelo Comprador (Se possível com os dados que permitam a identificação do Comprador, a data e horário da utilização);

5.2.5. Registrar todos os contatos entre o Comprador e seu suporte, a fim de comprovar a tentativa de resolução de eventuais intercorrências que possam resultar desacordo comercial (tais como: impossibilidade de enviar o produto por falta de estoque; tentativa de renegociar o prazo de entrega; impossibilidade de prestar o serviço por motivos de força maior ou caso fortuito).

5.2.6. Sempre que solicitado pela Plataforma, o Usuário/Produtor deverá enviar os documentos acima, no prazo de 2 (dois) dias corridos.

5.3. Não serão admitidos como documentos:

5.3.1. Comprovante de entrega ou Aviso de Recebimento – AR sem assinatura e sem RG do recebedor ou, caso assinado, não seja possível identificá-lo;

5.3.2. Comprovante de entrega ou Aviso de Recebimento – AR que demonstre que o produto foi devolvido pelo Comprador;

5.3.3. Comprovante de entrega do produto com dados divergentes dos cadastros pelo comprador, no momento da compra (como o nome e endereço);

5.3.4. Comprovante de envio do produto ou prestação do serviço com data posterior ao pedido de chargeback;

5.3.5. Código de Rastreio inválido ou que não possibilite a localização do produto, na data da contestação.

5.4. As transações realizadas por meio de cartão de crédito, serão estornadas junto à operadora do cartão de crédito do Usuário/Comprador. Já as transações realizadas por meio de boleto bancário, serão reembolsadas por meio de transferência bancária (TED, DOC ou Pix) para a conta indicada pelo Usuário/Comprador, desde que o Usuário/Produtor tenha saldo na plataforma. O prazo máximo para estorno e/ou reembolso será de 07 (sete) dias úteis a partir do recebimento dos dados bancários válidos do Comprador. Para transações realizadas por meio de pix, o estorno será feito para o mesmo pix que efetuou o pagamento.

5.4.1. O procedimento de lançamento do estorno, na fatura de cartão de crédito, varia de acordo com a operadora do cartão.

5.5 O Usuário/Comprador reconhece que a solicitação de chargeback impede a YouShop de processar possíveis reembolsos enquanto o procedimento de contestação da compra estiver em curso. Caso o parecer do banco seja favorável ao Usuário/Comprador, o reembolso será efetuado pelo banco. Caso a resposta seja desfavorável ao Usuário/Comprador, o mesmo deverá entrar em contato com o Usuário/Produtor para qualquer negociação sobre seu pedido.

CLÁUSULA VI – CANAIS DE ATENDIMENTO:

6.1. O atendimento será feito pelos seguintes canais:

Em caso de dúvidas, reclamações, sugestões, o Usuário/Comprador poderá entrar em contato direto com o Suporte da YouShop:

Na área de minhas compras https://customer.youshop.com.br/, pelo Chat de atendimento.
E-mail: contato@youshop.com.br 
WhatsApp: (48) 3036-1496 
Reclame Aqui: https://www.reclameaqui.com.br/empresa/
Consumidor.Gov: https://www.consumidor.gov.br/

Horário de atendimento de 09h às 18h de segunda à sexta-feira.

CLÁUSULA VII – TREINAMENTOS:

7.1. Serão oferecidos, periodicamente, treinamentos para todos os colaboradores sobre os objetivos, conceitos e regras desta Política, para desenvolver a capacidade de mediar as disputas entre os Usuários.

7.2. Também serão oferecidos treinamentos aos Usuários, para que entendam os preceitos básicos do direito do consumidor neste modelo de negócio e possam assim, elaborar páginas de vendas mais claras e aprimorar a tratativa dada ao consumidor final.

7.3. A YouShop, por meio de seu departamento Jurídico, promoverá trimestralmente um curso sobre Direito do Consumidor aplicado, a fim de capacitar os colaboradores sobre a compreensão e aplicação das normas da Lei º 9.078/90 (Código de Defesa do Comprador).

CLÁUSULA VIII – OUTRAS DISPOSIÇÕES:

8.1. Qualquer alteração desta Política deverá ser aprovada pela Diretoria Executiva da YouShop.

8.2. Esta Política entrará em vigor na data de sua aprovação pela Diretoria Executiva da YouShop e permanecerá em vigor por prazo indeterminado, até que haja deliberação em sentido contrário, devendo ser revisada, no mínimo, semestralmente.

Versão: Maio/2025

YouShop TECNOLOGIA, SERVICOS E PAGAMENTOS LTDA., pessoa jurídica de direito privado, inscrita no CNPJ sob o nº 24.626.884/0001-52, com sede na Rod SC 401, nº 4100, Km 4 Sala 10 - ACATE, bairro Saco Grande, CEP: 88.032-005, doravante denominada “YouShop” e a pessoa que, leu, está de acordo e. deu o aceite eletrônico, doravante denominada ”Usuário” e/ou “Comprador”, firmam o presente Contrato: “TERMOS DE COMPRA”, de acordo com as cláusulas e condições seguintes:

Ao realizar a presente compra, o Comprador declara ter lido e aceito, sem reservas, todas as cláusulas e condições dos “TERMOS DE COMPRA”, com acesso por meio do link https://www.YouShop.com.br/termosepoliticas/.

PREÂMBULO – DA ATIVIDADE EMPRESARIAL DA YOUSHOP:

A YouShop é uma plataforma de processamento e gerenciamento de pagamento online, via cartão de crédito ou boleto bancário. Logo, é uma prestadora de serviços, não fazendo parte da cadeia de fornecedores do Produto.

De acordo com a legislação brasileira vigente, a YouShop não exerce atividade exclusiva de instituição financeira, de prestadora de serviços financeiros ou de administradora de cartões de crédito.

CLÁUSULA I – DO OBJETO:

1.1. Ao realizar a compra deste produto, a YouShop será responsável pela gestão do pagamento feito pelo Usuário. A YouShop irá receber e transmitir as informações do Usuário, de modo digital, sigiloso e seguro.

1.2. Os créditos provenientes desta compra e venda serão depositados na Conta Virtual do Vendedor (Produtor e/ou Afiliado), conforme previsto nos “TERMOS DE USO” da YouShop, do qual o presente Contrato é parte integrante.

1.3. Nos presentes Termos, a terminologia Vendedor refere-se ao Produtor do Produto adquirido.

1.4. Para o Comprador, o serviço da YouShop é gratuito. Contudo, poderá haver cobrança de taxas, nas compras parceladas, de acordo com o tipo de produto adquirido, podendo ocorrer, também, variações nas condições de pagamento.

1.5. A YouShop poderá atualizar estes Termos a qualquer momento, conforme necessário, e a seu exclusivo critério, mesmo sem aviso prévio.

1.6. Qualquer alteração ou modificação destes Termos entrará em vigor de imediato, após a publicação em nossa página.

1.7. O presente Contrato integra e deve ser interpretado, em conjunto com os “TERMOS DE USO” aos quais o Usuário declara conhecer e concordar com suas cláusulas e condições.

CLÁUSULA II – DOS DADOS DO USUÁRIO:

2.1. Ao acessar o link da página de pagamento, o Usuário/Comprador será encaminhado para a página de checkout da YouShop, na qual deverá preencher corretamente: (I) seu nome completo; (II) número do CPF, (III) endereço de entrega (somente na compra de produtos físicos); (IV) endereço de e-mail válido; (V) número do telefone; (VI) dados do seu cartão de crédito (somente para vendas com cartão de crédito). 

2.2. As informações prestadas pelo Comprador, no momento da compra, são definidas pelo Vendedor do Produto, podendo variar de acordo com o tipo de Produto e/ou Serviço adquirido.

2.3. A YouShop, seguindo as normas internacionais de segurança do PCI-DSS (PAYMENT CARD INDUSTRY – DATA SECURITY STANDARD), não armazena o código de segurança do cartão de crédito de seus Usuários.

2.4. Sempre que realizar uma transação pela YouShop, o Usuário/Comprador deverá informar tais dados.

2.5. Nas transações envolvendo produtos e/ou serviços disponibilizados em Área de Membros e, cuja cobrança seja recorrente, o Usuário/Comprador será cobrado pelo período em que permanecer como assinante do produto e/ou serviço.

2.6. A veracidade e exatidão de suas informações pessoais é exclusivamente de responsabilidade do Usuário/Comprador, que poderá responder civil e criminalmente, por eventuais danos causados.

2.7. A YouShop não se responsabiliza por eventuais transações realizadas por terceiros, em nome do Usuário/Comprador, caso esse terceiro tenha acesso a tais dados.

2.8. O preenchimento errado de suas informações pessoais por parte do Usuário/Comprador, tais como nome completo, endereço, e-mail, telefone, poderá resultar no atraso e/ou na não entrega do produto pelo Vendedor.

2.9. O Usuário/Comprador autoriza, expressamente, que a YouShop mantenha seus dados cadastrais em seu Banco de Dados, e, que tais informações sejam fornecidas: (I) às autoridades públicas competentes que as solicitem formalmente, de acordo com a Legislação brasileira, em especial a LEI No 12.965, DE 23 DE ABRIL DE 2014 - (MARCO CIVIL DA INTERNET); (II) aos seus parceiros estratégicos, comerciais ou técnicos, com a finalidade de disponibilizar melhores conteúdos e/ou serviços ao Usuário.

2.10. O Usuário declara que autoriza, expressamente, que a YouShop colete suas informações, para análise de tráfego com o objetivo de identificar grupos perfil de Usuários e para fins publicitários.

CLÁUSULA III – DA ENTREGA DO PRODUTO:

3.1. O Vendedor é o único e exclusivo responsável pela entrega de produtos físicos. Os dados de acesso (login e senha), de produtos digitais e de produtos cadastrados na YouClass, serão enviados, por e-mail, pela YouShop.

3.2. O envio dos dados de acesso (login e senha), de produtos digitais, disponibilizados em área de membros, administrada pelo próprio Vendedor, tais como vídeo aulas, cursos, será de responsabilidade exclusiva do Vendedor.

3.3. Os dados de acesso (login e senha), de produtos digitais cadastrados na YouClass, serão enviados, por e-mail, pela YouShop.

3.4. O Comprador declara estar ciente de que a YouShop  não é responsável pelo conteúdo do produto, bem como pela sua entrega.

3.5. Os produtos digitais, como e-book e vídeo aulas, serão enviados, exclusivamente, para o endereço de e-mails do Usuário/Comprador, informado no momento da compra.

3.6. Os produtos físicos serão enviados conforme anunciado pelo seu Vendedor.

3.7. Caso o produto não seja entregue por responsabilidade do Comprador (exemplo: endereço incorreto ou incompleto, ausência de recebedor no local de entrega), o Comprador deverá entrar em contato com o Vendedor para definir os próximos passos relacionados à nova tentativa de entrega.

CLÁUSULA IV – DA ÁREA DE MEMBROS DA YOUSHOP (YOUCLASS):

4.1. Após adquirir um produto digital disponibilizado na Área de Membros da YouShop, a YouClass, o Comprador receberá, em seu e-mail, o seu login e a senha de acesso, devendo acessar a YouClass na página: https://class.YouShop.com.br/login/ ou pela área Customer em customer.youshop.com.br 

4.2. O acesso a YouClass deve ser feito exclusivamente pelo Usuário, que se compromete  a manter seu login e senha em sigilo, e a não os fornecer para terceiros, bem como a adotar todas as precauções necessárias, para evitar que terceiros utilizem a YouClass em seu nome.

4.3. A YouShop não se responsabiliza por eventuais acessos à YouClass, realizados por terceiros, em nome do Usuário, caso esse terceiro tenha conhecimento de seu login e senha, sem que haja culpa exclusiva da YouShop.

CLÁUSULA V – DA MEDIAÇÃO DE CONFLITOS ENTRE VENDEDOR E COMPRADOR:

5.1. A YouShop não é responsável pelo Canal de Suporte do Vendedor. As reclamações feitas perante o Suporte da YouShop, referentes a vícios e/ou defeitos do Produto serão encaminhadas ao Vendedor.

5.2. O Suporte da YouShop fará a mediação entre o Comprador e o Vendedor, para dirimir eventuais conflitos.

5.3. O Vendedor deverá responder, em até 03 (três) dias úteis, as solicitações feitas ao seu suporte. Caso não haja resposta, a YouShop poderá cancelar a transação e realizar o reembolso ou estorno da compra ao Comprador, independente do produto já ter sido enviado ou entregue.

5.4. Caso o Comprador apresente uma solicitação contra o Vendedor no site RECLAME AQUI, referente à produtos físicos, este terá o prazo de 03 (três) dias úteis, para apresentar sua resposta ao Comprador, e informá-la à YouShop. Se no prazo estipulado, o Vendedor não apresentar sua resposta ao Comprador, a YouShop poderá cancelar a transação, efetuando o reembolso ou estorno da compra, independente do produto já ter sido enviado ou entregue.

CLÁUSULA VI – DO CANCELAMENTO E DO ESTORNO OU REEMBOLSO DA COMPRA:

6.1. A YouShop auxiliará na comunicação entre o Comprador e o Vendedor na resolução de demandas relacionadas à venda, como solicitações de informações, cancelamentos, estornos, reembolsos e chargebacks. 

6.2. No caso de produtos físicos, o cancelamento dependerá da comprovação de devolução do produto, intacto e em sua embalagem original, ao Vendedor.

6.3. As transações realizadas por meio de cartão de crédito, serão estornadas junto a operadora do cartão de crédito do Comprador. Por sua vez, as transações realizadas por meio de boleto bancário, serão reembolsadas por meio de transferência (TED, DOC ou PIX), para a conta indicada pelo Comprador, desde que o Vendedor possua saldo disponível na plataforma. As transações realizadas por meio de PIX serão estornadas para a mesma chave PIX utilizada no pagamento. O prazo máximo para estorno e/ou reembolso será de 07 (sete) dias úteis, contados a partir do recebimento dos dados bancários válidos do Comprador.

6.4. O procedimento de lançamento do estorno, na fatura de cartão de crédito, varia de acordo com a operadora do cartão.

6.5. O Usuário/Comprador declara-se ciente de que, nas hipóteses em que uma compra estiver sob análise em razão de solicitação de Chargeback, a YouShop não poderá processar eventuais pedidos de reembolsos enquanto o procedimento de contestação da compra estiver em curso. Caso o parecer do banco seja favorável ao Usuário/Comprador, a compra não será processada e os recursos permanecerão com o Usuário/Comprador. Caso a contestação seja desfavorável ao Usuário/Comprador, o mesmo deverá entrar em contato com o Usuário/Vendedor para qualquer negociação sobre seu pedido. Fica desde já estabelecido que a YouShop, nestes casos, não possui qualquer tipo de gerência ou responsabilidade pela devolução ou não dos recursos.

CLÁUSULA VII – DAS CONDIÇÕES GERAIS:

7.1. A YouShop, a fim resguardar seus Usuários, em caso de suspeita de fraude, poderá entrar em contato com o Comprador, para confirmar seus dados. Caso os dados não sejam confirmados, a compra não será aprovada.

7.2. A YouShop não emite Nota Fiscal para o Comprador. Tal obrigação é exclusiva do Vendedor, conforme disposto na cláusula 9.2. dos “TERMOS DE USO” da YouShop.

7.3. A YouShop não se responsabiliza quanto aos riscos, nocividade, periculosidade, defeitos, vícios de qualidade, vícios de quantidade, insuficiência, inadequação de informações, publicidade enganosa e/ou abusiva, do produto e/ou serviço adquirido.

7.4. A YouShop não se responsabiliza por falhas de sistema, causados por eventos de força maior ou caso fortuito, que atrasem ou impeça a realização de transações em sua plataforma.

7.5. A YouShop não se responsabiliza pela logística, dados de envio ou de acesso de produtos físicos, bem como pelo envio de dados de acesso de produtos digitais que não se encontram hospedados em nossa área de membros (YouClass). O envio de tais dados é de responsabilidade única e exclusiva do Vendedor.

7.6. A YouShop não se responsabiliza pelo conteúdo da página de vendas do Vendedor.

7.7. A YouShop não se responsabiliza pelas obrigações tributárias decorrentes desta transação, cuja obrigação tributária seja exclusiva do Vendedor.

7.8. Estes Termos vigerão por prazo indeterminado.

CLÁUSULA VIII – DOS CANAIS E HORÁRIOS DE ATENDIMENTO:

8.1. Em caso de dúvidas, reclamações, sugestões, o Usuário/Comprador poderá entrar em contato direto com o Suporte da YouShop:

Na área de Minhas Compras  https://customer.youshop.com.br pelo Chat de atendimento.
E-mail: contato@youshop.com.br 
WhatsApp: (48) 3036-1496 
Reclame Aqui: https://www.reclameaqui.com.br/empresa/

Horário de atendimento de 09h às 18h de segunda à sexta-feira.

Esta Política de Privacidade (“Política de Privacidade”) foi elaborada pela YOUSHOP TECNOLOGIA, SERVIÇOS E PAGAMENTOS LTDA ME, com intuito de dar ciência aos Usuários dos nossos serviços sobre a forma como coletamos, armazenamos, protegemos e utilizamos os seus Dados Pessoais.

A proteção de seus dados pessoais é de extrema importância para nós e, por esta razão, seguimos políticas rígidas para o Tratamento de Dados Pessoais, sempre em conformidade com as normas legais e regulatórias pertinentes, visando garantir e respeitar sua privacidade além de transparência aos processos realizados com os seus Dados Pessoais 

Assim, além de aceitar nossos “Termos de Uso”, Termos de Compra” e a “Política de Resolução de Disputa”, você precisa estar de acordo com a nossa Política de Privacidade, que é parte integrante dos referidos “Termos”, e possui informações claras e completas sobre como a YouShop coleta, utiliza, armazena, trata e protege seus Dados Pessoais.

Portanto, recomendamos que você leia com atenção esta Política de Privacidade antes de se cadastrar como Usuário Produtor e/ou Usuário Afiliado, ou antes de realizar uma transação em nosso checkout de pagamento como Usuário Comprador.

Alguns termos utilizados em nossa Política de Privacidade podem não ser usuais em seu dia a dia, por isso preparamos um glossário para consulta de suas definições:

Agente de tratamento: são os agentes responsáveis pelo Tratamento de Dados Pessoais, sendo eles o Controlador e o Operador;

Anonimização: técnica por meio da qual um dado perde a possibilidade de associação, direta ou indireta, a um indivíduo, de modo que se torna impossível identificar o Titulas dos dados anonimizados;

ANPD: é a Autoridade Nacional de Proteção de Dados, órgão da administração pública federal com atribuições relacionadas à proteção de Dados Pessoais e da privacidade, incluindo a fiscalização para o cumprimento da LGPD em todo o território nacional.

Consentimento: refere-se à pessoa natural ou jurídica responsável pelas decisões referentes ao Tratamento de Dados Pessoais;

Dados Pessoais: são todas as informações que permitam a identificação de uma pessoa física de forma direta ou que possam tornar essa pessoa identificável. São exemplos de Dados Pessoais, o nome, endereço, CPF, RG, e-mail, documentos de identidade em geral, telefone, registros de acesso a aplicações de internet (data e hora de uso de uma determinada aplicação de internet, endereço IP utilizado para o acesso), dentre outros;

Dados Sensíveis: são os Dados Pessoais relacionados à origem racial ou étnica, convicção religiosa, opinião política, filiação a sindicato ou organização de caráter religioso, filosófico ou político, dado referente à saúde ou à vida sexual, dado genético ou biométrico quando vinculado a uma pessoa física;

Dispositivo: significa qualquer aparelho eletrônico utilizado pelo Usuário para acessar os sistemas da YouShop, como computadores desktop, laptops, televisores, celulares, tablets, smartphones e/ou outros dispositivos conectados à internet;

Encarregado: é a pessoa designada pelos Agentes de Tratamento para atuar como canal de comunicação entre o Controlador, os Titulares de Dados Pessoais e a ANPD e por assegurar que os Agentes de Tratamento estejam em conformidade com as leis e regulações de privacidade de dados. As informações de contato do Encarregado da YouShop estão disponíveis na seção 10.1 desta Política de Privacidade;

LGPD: significa a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais, Lei Federal nº 13.709, publicada no dia 14 de agosto de 2018, que regula as atividades de Tratamento de Dados Pessoais, inclusive nos meios digitais, por pessoa natural ou por pessoa jurídica de direito público ou privado, com o objetivo de proteger os direitos fundamentais de liberdade e o livre desenvolvimento da personalidade da pessoa natural. O conteúdo integral da LGPD pode ser consultado neste link;

Operador: é a pessoa natural ou jurídica que realiza o Tratamento de Dados Pessoais em nome do Controlador, seguindo as suas instruções;

Plataforma: significa qualquer das plataformas eletrônicas ou site de titularidade da YouShop;

Potencial Colaborador: são os indivíduos que possuem interesse em trabalhar ou prestar serviços para a YouShop, a partir do envio de currículo profissional através dos canais indicados na Plataforma ou a partir de sites de vagas;

Potencial Usuário: são os indivíduos que ainda não utilizam a Plataforma na condição de Usuário, mas estão na fase de conhecimento dos serviços prestados pela YouShop;

Titular: é a pessoa natural a quem se referem os Dados Pessoais que são objeto de Tratamento;

Tratamento: qualquer operação realizada com os Dados Pessoais de forma automatizada ou não. Ou seja, é a coleta, produção, recepção, classificação, utilização, acesso, reprodução, transmissão, distribuição, processamento, armazenamento, arquivamento, eliminação, avaliação ou controle da informação, modificação, comunicação, transferência, difusão ou extração de Dados Pessoais;

Usuário Afiliado: são todas as pessoas que comercializam produtos físicos e/ou digitais, utilizando a Plataforma para o processamento e gerenciamento de suas transações;

Usuário Produtor: são todas as pessoas que comercializam produtos físicos e/ou digitais, dos quais são titulares ou mediante autorização, utilizando a Plataforma para o processamento e gerenciamento de suas transações.

Usuário Comprador: são todas as pessoas que compram produtos digitais e/ou físicos disponibilizados nos sites de Usuários Produtores e/ou Usuários Afiliados, utilizando o checkout disponibilizado pela Plataforma ao vendedor;

Usuário: significa, indistintamente, o Usuário Afiliado, o Usuário Produtor e/ou o Usuário Comprador.

Youshop: é a YOUSHOP TECNOLOGIA, SERVIÇOS E PAGAMENTOS LTDA-ME, sociedade empresária limitada, constituída e existente de acordo com as leis da República Federativa do Brasil, com sede na cidade de Florianópolis, no Estado de Santa Catarina, na Rod SC 401, nº 4100, Km 4 Sala 10 - ACATE, bairro Saco Grande, CEP: 88.032-005, inscrita no CNPJ/ME sob nº 24.626.884/0001-52, com seus atos constitutivos registrados na Junta Comercial do Estado de Santa Catarina (“JUCESC”) sob o NIRE 42206817791, representada na forma dos seus atos constitutivos vigentes, única e exclusiva proprietária do domínio: www.youshop.com.br.

Após a leitura dos termos acima definidos, caso permaneça com dúvidas acerca de seus significados, entre em contato conosco através do canal de atendimento indicado na seção 10.1 desta Política de Privacidade.

1. COMO A YOUSHOP COLETA OS SEUS DADOS PESSOAIS

1.1 Forma de coleta dos Dados Pessoais do Usuário Afiliado. Os Dados Pessoais do Usuário Afiliado podem ser coletados (i) no processo de cadastramento do Usuário na Plataforma e/ou antes de solicitar qualquer serviço da YouShop na Plataforma, (ii) ao trafegar em nossos websites, baixar o aplicativo ou solicitar e usar os serviços da YouShop, (iii) através de consultas de informações em bases de dados da administração pública, de órgãos reguladores, de birôs de crédito, de serviços de compensação e Cadastro Positivo, especialmente para prevenção de fraude; e/ou (iv) no fornecimento de documentos que sejam necessários para o cumprimento das finalidades expostas na seção 3 desta Política de Privacidade.

1.2. Forma de coleta dos Dados Pessoais do Usuário Produtor. Os Dados Pessoais do Usuário Produtor podem ser coletados (i) no processo de cadastramento do Usuário na Plataforma e/ou antes de solicitar qualquer serviço da YouShop na Plataforma, (ii) ao trafegar em nossos websites, baixar o aplicativo ou solicitar e usar os serviços da YouShop, (iii) através de consultas de informações em bases de dados da administração pública, de órgãos reguladores, de birôs de crédito, de serviços de compensação e Cadastro Positivo, especialmente para prevenção de fraude; e/ou (iv) no fornecimento de documentos que sejam necessários para o cumprimento das finalidades expostas na seção 3 desta Política de Privacidade.

1.3. Forma de coleta dos Dados Pessoais do Usuário Produtor. Os Dados Pessoais do Usuário Comprador podem ser coletados (i) durante a realização de um processo de compra pelo Usuário na Plataforma (independentemente da finalização da compra) e/ou antes de solicitar qualquer serviço da YouShop na Plataforma, (ii) ao trafegar em nossos websites, ou ao solicitar e usar os serviços da YouShop, (iii) através de consultas de informações em bases de dados da administração pública, de órgãos reguladores, de birôs de crédito, de serviços de compensação e Cadastro Positivo, especialmente para prevenção de fraude; (iv) ao solicitar reembolso de uma compra paga por meio da ferramenta de checkout YouShop/ou (v) no fornecimento de documentos que sejam necessários para o cumprimento das finalidades expostas na seção 2 desta Política de Privacidade.

1.4. Forma de coleta dos Dados Pessoais do Potencial Usuário. Os Dados Pessoais do Potencial Usuário podem ser coletados através de sua participação em eventos, presenciais e/ou virtuais, nas comunicações mantidas com a YouShop e/ou através do preenchimento de formulários, fichas de inscrição, questionários, listas de presenças e afins em ocasiões e/ou plataformas relacionadas à divulgação de produtos e serviços da YouShop, bem como durante a realização de um processo de compra pelo Potencial Usuário com a utilização do checkout da Plataforma (independentemente da finalização da compra).

1.5. Forma de coleta dos Dados Pessoais do Potencial Colaborador. Os Dados Pessoais do Potencial Colaborador podem ser coletados a partir do preenchimento de formulários, resposta a questionários e/ou fornecimento de documentos que contenham Dados Pessoais, tais como currículos profissionais, em eventos de divulgação de oportunidades profissionais da Youshop e/ou em procedimentos relacionados a processos seletivos da YouShop.

1.6. Dados Pessoais coletados automaticamente via Plataforma. É possível que façamos a coleta de alguns arquivos e/ou informações armazenadas em seus Dispositivos quando você visita os sites da Youshop e/ou quando utiliza algum serviço ou produto da YouShop de forma online. Esses arquivos ou informações são chamados de “cookies” e são utilizados para facilitar o uso e otimizar a utilização de nossos sites aos seus interesses, preferências e necessidades. Caso seja de interesse do Usuário, os cookies podem ser desabilitados através do navegador utilizado para acesso à Plataforma. 

1.7. A veracidade e exatidão das informações fornecidas pelo Usuário à YouShop é de exclusiva responsabilidade dos Usuários. A indicação de dados incompletos ou falsos, além de ocasionar a exclusão imediata do Usuário, pode constituir crime.

1.8. Os Usuários poderão, a qualquer tempo, solicitar informações específicas sobre o Tratamento de seus Dados Pessoais pela YouShop, através do canal de atendimento indicado na seção 10.1. desta Política de Privacidade.

2. QUAIS DADOS PESSOAIS SÃO TRATADOS PELA YOUSHOP

2.1. A YouShop irá realizar o Tratamento dos Dados Pessoais e Dados sensíveis abaixo indicados, na medida em que forem necessários para a consecução de quaisquer finalidades de Tratamento expostas na seção 3 desta Política de Privacidade:

2.2. Além dos Dados Pessoais mencionados na tabela acima, a YouShop poderá solicitar aos Usuários Dados Pessoais adicionais para concluir eventual atendimento e/ou solicitação do Usuário através de algum dos canais de atendimento da YouShop. Nesse caso, o Usuário sempre será informado sobre a finalidade para a qual os Dados Pessoais estão sendo solicitados.

2.3. A YouShop se compromete a utilizar o mínimo de informações necessárias para a consecução da finalidade de Tratamento pretendida, limitando-se, portanto, à utilização de dados pertinentes, proporcionais e não excessivos.

2.4. A YouShop poderá coletar outros Dados Pessoais e/ou Dados Sensíveis do Titular, conforme seja necessário para atingir as finalidades previstas na seção 3 abaixo e sempre de acordo com os critérios e procedimentos previstos na LGPD.

2.5. Os Usuários têm controle sobre os seus dados cadastrais constantes no perfil criado na YouShop, podendo acessá-los e alterá-los mediante o uso de seu login e senha na Plataforma.

2.5.1. O login e a senha do Usuário são conhecidos apenas por ele, que tem o dever de cuidar e zelar pelo seu sigilo, bem como não passar seu login e senha para terceiros. O uso indevido de tais informações, decorrente da falta de zelo e cuidado do Usuário, não é de responsabilidade da YouShop.

2.6. Exceto os menores comprovadamente emancipados e/ou dos casos que contem com a expressa autorização dos responsáveis legais, a YouShop não coleta ou solicita dados pessoais de crianças e adolescentes. Se descobrirmos a ocorrência de qualquer tipo de manuseio de dados de crianças ou adolescentes, excetuados os casos listados acima, removeremos os Dados Pessoais daquela criança ou adolescente dos nossos registros.

2.7. Você poderá, a qualquer tempo, solicitar informações específicas sobre quais Dados Pessoais são objeto de Tratamento pela YouShop, através do canal de atendimento indicado na seção 10.1. desta Política de Privacidade.

3. FINALIDADES DA YOUSHOP PARA O TRATAMENTO DE DADOS PESSOAIS

3.1. A YouShop busca realizar o Tratamento dos seus Dados Pessoais sempre com base em propósitos legítimos, específicos, explícitos e informados. Nesse sentido, detalhamos abaixo as principais finalidades que fundamentam o Tratamento de Dados Pessoais:

3.2. As informações dos Usuários poderão ser utilizadas em outros serviços prestados diretamente pela YouShop, respeitadas as finalidades acima expostas.

3.3. A YouShop é totalmente contra toda e qualquer prática que promova spam de qualquer espécie. Assim, tem o compromisso de assegurar que as mensagens enviadas pela Plataforma são sempre de interesse ou importância para os respectivos destinatários.

3.4. O Usuário poderá, a qualquer momento, optar por receber ou não, e-mails da YouShop. Para isso, basta ajustar as suas preferências de recebimento de e-mails na Plataforma ou cancelar a sua conta.

3.5. Caso seja verificado que os Usuários da Plataforma estão utilizando do envio de spam, a YouShop, a seu único e exclusivo critério e, independentemente de notificação e/ou comunicação prévia, poderá excluir a conta do Usuário.

3.6. Você poderá, a qualquer tempo, solicitar informações específicas sobre o Tratamento dos seus Dados Pessoais pela YouShop, através do canal de atendimento indicado na seção 10.1. desta Política de Privacidade.

4. BASES LEGAIS PARA O TRATAMENTO DE DADOS PESSOAIS

4.1. De acordo com o disposto na LPGD, o Tratamento de Dados Pessoais poderá ser realizado:

(i) Mediante o fornecimento de Consentimento pelo Titular dos Dados Pessoais;

(ii) Para o cumprimento de obrigação legal ou regulatória pelo Controlador;

(iii) Pela administração pública, para o tratamento e uso compartilhado de dados necessário à execução de políticas públicas previstas em leis e regulamentos ou respaldadas em contratos, convênios ou instrumentos congêneres;

(iv) Para a realização de estudos por órgãos de pesquisa;

(v) Quando necessário para a execução de contrato ou procedimento preliminar relacionado a contrato;

(vi) Para o exercício regular de direitos em processo judicial, administrativo ou arbitral;

(vii) Para a proteção da vida ou da incolumidade física do Titular ou de terceiros;

(viii) Para a tutela da saúde, exclusivamente, em procedimento realizado por profissionais de saúde, serviços de saúde ou autoridade sanitária;

(ix) Quando necessário para atender aos interesses legítimos do Controlador ou de terceiros;

(x) Para a proteção do crédito.

4.2. Os Dados Sensíveis, por sua vez, representam riscos maiores ao Titular dos Dados Pessoais e possuem bases legais específicas para o seu Tratamento previstas pela LGPD, sendo elas:

(i) O Consentimento do Titular dos Dados Pessoais ou de seu responsável legal;

(ii) Sem fornecimento do Consentimento, nos casos em que o Tratamento for indispensável para:

(ii,i) o cumprimento de obrigação legal ou regulatória pelo Controlador;

(ii,ii) tratamento compartilhado de dados necessários à execução, pela administração pública, de políticas públicas previstas em leis ou regulamentos;

(ii,iii) a realização de estudos por órgãos de pesquisa;

(ii,iv) o exercício regular de direitos, inclusive em contrato e em processo judicial, administrativo e arbitral;

(ii,v) a proteção da vida ou da incolumidade física do Titular ou de terceiro;

(ii,vi) a tutela da saúde, exclusivamente em procedimento realizado por profissionais da saúde, serviços de saúde ou autoridade sanitária; ou

(ii,vii) garantia da prevenção à fraude e à segurança do Titular, nos processos de autenticação de cadastro em sistemas eletrônicos.

4.3. Todo processo de Tratamento de Dados Pessoais e/ou Dados Sensíveis realizado pela YouShop está legitimado em uma das bases legais acima indicadas. Para garantir essa adequação, realizamos periodicamente a revisão dos nossos processos, considerando o contexto em que se inserem, os riscos e benefícios que podem ser gerados aos Usuários. Além disso, mantemos registro de todas nossas operações de Tratamento, que podem ser objeto de pedidos de esclarecimento pelo Titular de Dados Pessoais, bem como por autoridades públicas competentes.

4.4. É importante que você esteja ciente que, conforme detalhado nos itens 4.1 e 4.2 desta Política, nem sempre precisaremos do seu Consentimento para utilizar os seus Dados Pessoais. Como visto acima, há situações nas quais, por motivos diversos, podemos utilizar as suas informações sem nos valermos da base legal do Consentimento (como, por exemplo, se estamos obrigados por lei a utilizar seus Dados Pessoais ou se precisamos dos seus Dados Pessoais para os fins previstos em um contrato).

4.5. No entanto, sempre que precisarmos do seu Consentimento para utilizar seus Dados Pessoais para uma finalidade específica, você será informado antes de qualquer coleta de informação. Nessa ocasião, vamos deixar claro para você o motivo pelo qual precisaremos dos seus Dados Pessoais e você poderá escolher se nos fornece ou não as suas informações.

4.6. Se você optar por fornecer o seu Consentimento para a finalidade de Tratamento informada, formalizaremos a sua manifestação de vontade através da assinatura e/ou aceite de um termo com a descrição da situação. Caso você não tenha interesse em fornecer o seu Consentimento, informaremos a você qual a consequência dessa recusa.

4.7. Você poderá, a qualquer momento, revogar o consentimento anteriormente fornecido à YouShop, caso aplicável, mediante manifestação expressa através do canal de atendimento indicado na seção 10.1. desta Política de Privacidade.

5. PARA QUEM PODERÁ SER COMPARTILHADO OS SEUS DADOS

5.1. Para a consecução das finalidades descritas na seção 3 desta Política de Privacidade, os seus Dados Pessoais podem ser compartilhados com alguns destinatários, como, por exemplo:

(i) As pessoas jurídicas integrantes do grupo econômico da YouShop, quando necessário para a regular prestação de serviços da YouShop;

(ii) Nossos parceiros comerciais e prestadores de serviços, quando necessário para fins de viabilizar os serviços prestados pela YouShop, como, por exemplo, prestadores de serviços de (i) infraestrutura e tecnologia necessária ao desempenho operacional da Plataforma, (ii) computação em nuvem, (iii) sistemas de consulta de informações relevantes e birôs de crédito, (iv) sistemas de validação de informações pessoais, (v) backup de dados, (vi) prevenção à fraude, (vii) emissão de notas fiscais, (viii) serviços de cobrança, (ix) recrutamento e seleção, e (x) organização de eventos, feiras e workshops;

(iii) Órgãos públicos, autoridades competentes e seguradoras, quando necessário para o cumprimento de obrigações legais e/ou regulatórias e/ou para o exercício regular de direitos da YouShop em processos arbitrais, administrativos ou judiciais;

(iv) As pessoas jurídicas envolvidas em eventual operação societária que envolva a reestruturação do grupo empresarial do qual a YouShop faz parte, quando necessário para viabilizar a operação societária em questão na qual a Youshop e seus ativos (incluindo a Plataforma) estejam envolvidos;

(v) Outros terceiros, desde que por solicitação expressa do Usuário, nos termos da seção 8 desta Política, e/ou se houver indícios de atos ilícitos cometidos pelo Usuário na Plataforma (incluídas neste conceito as infrações aos Termos de Uso), caso em que poderemos compartilhar os dados para contribuir com eventual investigação e/ou com a reparação dos terceiros prejudicados;

(vi) Os Usuários Afiliados, Usuários Produtores e/ou os Usuários Compradores, especificamente no caso de precisarmos compartilhar os dados do Usuário para fins de efetivação de uma transação realizada na Plataforma e/ou para fins de possibilitar a comunicação entre Usuários para prestação de serviços.

5.2. Os prestadores de serviço citados no item (ii) acima são contratados pela YouShop na condição de Operadores dos Dados Pessoais.

5.3. Com o objetivo de conferir máxima segurança às relações comerciais que envolvam o Tratamento de Dados Pessoais, a YouShop certifica, previamente à contratação de um Operador, que possui uma estrutura técnica, jurídica e organizacional adequada e compatível com rigorosos critérios de governança, segurança e privacidade de Dados Pessoais.

5.4. Os Operadores só estarão autorizados a realizar o Tratamento de Dados Pessoais mediante o recebimento de instruções lícitas fornecidas pela YouShop, as quais ocorrerão em estrita conformidade com as disposições previstas nesta Política de Privacidade e na LGPD.

5.5. Há casos nos quais a YouShop é quem atuará como Operadora dos Dados Pessoais, como, por exemplo, em situações específicas nas quais os Usuários Produtores precisem solicitar Dados Pessoais adicionais de outros Usuários através da Plataforma. Nesses casos, a YouShop não se responsabilizará pelo Tratamento de Dados Pessoais de Titulares pelos Usuários Produtores.

5.6. Qualquer compartilhamento de Dados Pessoais será realizado na forma mínima necessária à consecução de uma finalidade legítima, em conformidade com os padrões de segurança e confidencialidade estabelecidos pela LGPD e pelas demais leis, normas e regulamentos relacionados à proteção e privacidade de Dados Pessoais.

5.7. Nas situações em que os Dados Pessoais tenham sido coletados mediante a coleta de Consentimento, a YouShop se compromete a obter o seu Consentimento específico para fins de compartilhamento dos Dados Pessoais com outros Controladores e Operadores, ressalvadas as hipóteses de dispensa do Consentimento previstas pela LGPD.

5.8. Você poderá, a qualquer tempo, solicitar informações específicas sobre os terceiros com quem a YouShop compartilha seus Dados Pessoais, através do canal de atendimento indicado na seção 10.1. desta Política de Privacidade.

6. TRANSFERÊNCIAS DOS SEUS DADOS PESSOAIS PARA FORA DO BRASIL

6.1. A YouShop poderá transferir os seus Dados Pessoais para parceiros comerciais e/ou prestadores de serviços localizados fora do Brasil, como, por exemplo, prestadores de serviços de armazenamento de documentos em nuvem. Sempre que for necessário transferir Dados Pessoais para fora do Brasil, adotaremos todas as medidas necessárias para garantir a adequada proteção e segurança de todas as informações, nos limites previstos pela LGPD e pelas demais leis, normas e regulamentos relacionados à proteção e privacidade de Dados Pessoais.

7. POR QUANTO TEMPO SEUS DADOS PESSOAIS SÃO ARMAZENADOS POR NÓS

7.1. Os Dados Pessoais fornecidos por você à YouShop são armazenados em servidores próprios ou contratados nacional ou internacionalmente, por um período definido conforme:

(i) o prazo exigido por leis, resoluções e/ou outras normas às quais a YouShop esteja submetida;

(ii) o tempo necessário para o alcance da finalidade do Tratamento dos Dados Pessoais, conforme listadas na seção 3 desta Política de Privacidade;

(iii) o tempo necessário para a preservação do legítimo interesse da YouShop, conforme o caso; ou;

(iv) o tempo necessário para resguardar o exercício regular de direitos da YouShop em processo judicial, administrativo ou arbitral, inclusive em conformidade com os prazos prescricionais aplicáveis.

7.2. Com exceção das hipóteses nas quais a legislação autorize a manutenção dos seus Dados Pessoais pela YouShop, eles serão eliminados quando:

(i) a finalidade do Tratamento for alcançada;

(ii) os Dados Pessoais deixarem de ser necessários ou pertinentes para o alcance da finalidade específica almejada;

(iii) nas hipóteses aplicáveis, você exercer o seu direito de revogação do Consentimento, mediante comunicação; ou

(iv) houver determinação da ANPD, em caso de violação à LGPD.

7.3. Você poderá, a qualquer tempo, solicitar a eliminação dos seus Dados Pessoais armazenados pela YouShop, desde que tais dados (i) sejam desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a LGPD ou (ii) tenham sido disponibilizados através do fornecimento de Consentimento. A solicitação de eliminação poderá ser realizada através do canal de atendimento indicado na seção 10.1 desta Política de Privacidade.

7.4. A Youshop compromete-se a empreender os melhores esforços para atender a todas as solicitações de eliminação de Dados Pessoais com a maior brevidade possível, desde que admitidas nos termos da legislação aplicável.

8. QUAIS SEUS DIREITOS E COMO EXERCÊ-LOS

8.1. Você, como Titular de Dados Pessoais, possui uma série de direitos previstos pela LGPD, sendo eles:

(i) Confirmação da existência de Tratamento: você pode solicitar à YouShop que confirme que os seus Dados Pessoais estão sendo tratados.

(ii) Acesso aos Dados Pessoais: você pode solicitar à YouShop o acesso aos Dados Pessoais sob Tratamento. Nesse caso, a YouShop fornecerá, por meios eletrônicos ou físicos, uma cópia dos seus Dados Pessoais por nós armazenados. A YouShop não pode fornecer Dados Pessoais de outros Usuários e/ou terceiros.

(iii) Correção ou atualização dos Dados Pessoais: você pode solicitar a correção ou atualização de seus Dados Pessoais, quando estes estiverem inexatos, incompletos ou desatualizados. Antes de atualizar os seus Dados Pessoais, a YouShop poderá solicitar documentos e/ou informações que comprovem as informações fornecidas.

(iv) Solicitar a Anonimização, bloqueio ou eliminação de Dados Pessoais: você pode solicitar que os Dados Pessoais desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a LGPD sejam anonimizados, bloqueados ou eliminados da base de dados da YouShop.

(v) Portabilidade de Dados Pessoais: você poderá solicitar a migração dos seus Dados Pessoais coletados pela YouShop para outra organização após a regulamentação sobre o tema pela ANPD.

(vi) Eliminação de Dados Pessoais: você pode solicitar a eliminação dos seus Dados Pessoais tratados pela YouShop com base no seu Consentimento, a qualquer momento, mediante manifestação gratuita e facilitada, sendo que os Dados Pessoais não serão eliminados nas hipóteses cuja conservação seja autorizada pela LGPD.

(vii) Informações sobre o compartilhamento dos Dados Pessoais: você pode solicitar informações sobre o compartilhamento de seus Dados Pessoais com terceiros.

(viii) Informações sobre a possibilidade de não fornecimento do Consentimento: você pode solicitar informações sobre a possibilidade de não fornecer Consentimento para o Tratamento de seus Dados Pessoais pela YouShop, ocasião em que a YouShop lhe comunicará sobre as consequências desta recusa que, em algumas situações, poderá inviabilizar o oferecimento de determinados produtos e serviços.

(ix) Revogação de Consentimento: você pode revogar o Consentimento fornecido à YouShop para Tratamento de Dados Pessoais para certas finalidades, a qualquer momento. É importante ressaltar que o pedido de revogação do Consentimento não implicará a eliminação de Dados Pessoais que sejam mantidos pela YouShop com base em outros fundamentos legais.

(x) Oposição a Tratamento: você pode se opor ao Tratamento de Dados Pessoais realizado pela YouShop com base em uma das hipóteses legais de dispensa do Consentimento e que esteja desalinhado às previsões da LGPD.

(xi) Reporte à ANPD e órgãos de defesa ao consumidor: você pode reportar à ANPD e/ou a órgãos de defesa ao consumidor sobre quaisquer incidentes relacionados aos seus Dados Pessoais.

(xii) Revisão de decisão automatizada: você pode solicitar que a YouShop revise as decisões tomadas unicamente com base em Tratamento automatizado de Dados Pessoais e que afetem seus interesses, incluídas as decisões destinadas a definir o seu perfil pessoal, profissional, de consumo, de crédito, ou os aspectos de sua personalidade.

8.2. Para o exercício dos direitos acima descritos, você deverá enviar comunicação via e-mail para suporte@youshop.com.br.

8.3. Para o atendimento dos direitos exercidos nos termos desta seção e de modo a garantir a segurança dos Dados Pessoais dos Usuários, a Youshop poderá solicitar informações e documentos para fins de comprovação da identidade e autenticidade do Usuário solicitante.

9. COMO SEUS DADOS PESSOAIS SÃO MANTIDOS SEGUROS CONOSCO

9.1. A Youshop emprega todos os esforços razoáveis para garantir a segurança dos sistemas utilizados no Tratamento dos Dados Pessoais, tais como:

(i) medidas técnicas aptas a manter os Dados Pessoais seguros e protegidos de acessos não autorizados e de situações acidentais ou ilícitas de destruição, perda, alteração, comunicação ou qualquer outra forma de Tratamento inadequado ou ilícito, em conformidade com as regras de proteção de dados e segurança da informação aplicáveis, incluindo criptografia/codificação de dados padrão de acordo com as melhores práticas de mercado.

(ii) manutenção de todas as informações dos Usuários de forma confidencial, de modo que somente pessoas responsáveis por assegurar o uso correto dessas informações têm acesso a elas;

(iii) armazenamento dos Dados Pessoais tratados pela YouShop em bancos de dados seguros, com acesso restrito apenas a funcionários com as devidas credenciais;

(iv) codificação do login e senha cadastrados pelo Usuário, assim como das informações sobre cartão de crédito, no formato HASH;

(v) conscientização dos colaboradores da YouShop sobre boas práticas de compliance e proteção de Dados Pessoais, em conformidade com a LGPD; e

(vi) celebração de contratos com os colaboradores e prestadores de serviços que têm acesso às informações do Usuário, com cláusulas relativas à proteção de dados, visando estabelecer a obrigação de manutenção do sigilo absoluto e confidencialidade dos dados acessados, sob pena de responsabilidade civil e penal, nos termos previstos na legislação brasileira.

9.2. A Plataforma poderá conter links que direcionarão o Usuário para outras páginas, inclusive de parceiros, que possuem políticas com previsões diversas das dispostas neste documento. Dessa forma, a YouShop não se responsabiliza pela coleta, utilização, compartilhamento e armazenamento de seus dados pelos responsáveis por tais páginas fora da Plataforma de domínio da YouShop

10. DISPOSIÇÕES GERAIS

10.1. Em caso de dúvidas, reclamações e/ou necessidade de comunicação com a YouShop em relação a temas relacionados à proteção de Dados Pessoais, entre em conosco por meio do e-mail suporte@youshop.com.br

10.2. Esta Política de Privacidade poderá ser alterada pela Youshop a qualquer momento. Caso você deseje verificar qual a versão da Política de Privacidade vigente no momento de sua consulta, basta verificar tal informação no cabeçalho desta Política de Privacidade. A versão mais atual desta política estará sempre disponível em https://www.youshop.com.br/termosepoliticas/

10.3. Se efetuarmos alguma alteração nesta Política de Privacidade que, a nosso critério, for substancial, nós notificaremos os Usuários por meio de uma atualização na Plataforma ou por envio de e-mail eletrônico associado à sua conta.

10.4. Ao continuar a acessar ou utilizar os nossos serviços após a data de entrada em vigor de tal alteração, você aceita e concorda em estar vinculado à versão revisada da política.

10.5. Esta Política de Privacidade será regida e interpretada de acordo com as leis da República Federativa do Brasil.

10.6. Caso qualquer disposição contida nesta Política de Privacidade seja considerada inválida, ilegal ou inexequível sob qualquer aspecto, a validade, a legalidade ou a exequibilidade das demais disposições contidas nesta Política de Privacidade não serão de forma alguma afetadas ou prejudicadas em decorrência de tal fato.

10.7. Fica eleito o foro da comarca de Florianópolis, estado de Santa Catarina, como o único competente para dirimir eventuais controvérsias referentes à interpretação e ao cumprimento desta Política de Privacidade. No entanto, antes de dar entrada a um processo legal formal, você poderá sempre contar com o suporte da equipe da YouShop para resolver seus problemas de forma mais ágil e não conflituosa, bastando entrar em contato através do canal de atendimento indicado na seção 10.1. desta Política de Privacidade.

10.7. Qualquer alteração desta Política deverá ser aprovada pelo Comitê de Segurança da Informação da YouShop.

10.8. Esta Política entrará em vigor na data de sua aprovação pelo Comitê de Segurança da Informação e permanecerá em vigor por prazo indeterminado, até que haja deliberação em sentido contrário, devendo ser revisada, no mínimo, anualmente.